? CRM項目的成敗取決于如果對CRM進(jìn)行管理，管理的核心是對于團(tuán)隊范圍、成本與時間三個角度進(jìn)行管理，主要通過工具與技術(shù)來實現(xiàn)項目整個過程的監(jiān)控與管理。 ? 那么CRM的范圍有哪些呢？這要從CRM的任務(wù)說起，利用這個項目企業(yè)能實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，是提高銷售業(yè)績，還是提高營銷效果，還是提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 完成CRM培訓(xùn)需要多久？對于CRM軟件是否有完整的實施計劃，計劃完成的時間需要多久？人員應(yīng)該如 ...

? CRM中有幾類具有不同目的和不同特征的報告工具。你最終可能會使用集中工具的組合來滿足你的報告需要。 1、演示報告工具 ? 這些工具擅長開發(fā)靜態(tài)報告，定期運行這些報告可以解決一系列重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)問題一共決策者參考。他們通常會產(chǎn)生具有視覺吸引力但缺乏靈活性和互動性且無法更改其程序設(shè)計的報告。指示板報告就是這種特定的圖形密集型報告。 CRM軟件應(yīng)用程序通常包括一些基本的演示報告工具，他們將數(shù)據(jù) ...

? 十年前的CRM系統(tǒng)在全球掀起了企業(yè)客戶管理的概念熱潮，不過在后來全球經(jīng)濟(jì)下滑中，CRM這股概念潮也隨之下降，但不完全是因為經(jīng)濟(jì)不景氣的原因而導(dǎo)致CRM潮降溫，這還與CRM項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題有著很大的關(guān)系。 ? 以下是八駿CRM開發(fā)團(tuán)隊對于CRM項目實施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析： ? 問題1、對CRM存在觀念上的誤解 ? 對于這點是很多中小型企業(yè)都存在的觀點，認(rèn)為部署了CRM之后 ...

? CRM在企業(yè)中的實施，絕不是一個簡單的項目。要想讓企業(yè)形成一種新的管理思想，必須對CRM進(jìn)行持續(xù)的推進(jìn)，這樣才能讓企業(yè)管理模式和管理方法上更加優(yōu)化。從管理層面上來說，企業(yè)需要不斷的灌輸“以客戶為中心”的思想。從技術(shù)層面上，CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)實施一定要提供業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 該系統(tǒng)必須要有效的獲取正確的數(shù)據(jù)，并且為每一個被接觸的個體提供一個途徑，為了保證達(dá)到預(yù)期的效果，在推廣到每個用戶之前一定要進(jìn) ...

? 想要在激烈的商場競爭當(dāng)中生存下來實現(xiàn)長久發(fā)的經(jīng)營發(fā)展，就必需以客戶為中心來策劃一切市場戰(zhàn)略，借助CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)戰(zhàn)略從產(chǎn)品為重點到客戶為中心的轉(zhuǎn)變，CRM可以為企業(yè)實現(xiàn)有效地業(yè)務(wù)流程改善，使企業(yè)得以長期發(fā)展。 ? 那么很多企業(yè)投資CRM都是對它抱著什么樣的期望呢？ ? 1、提高客戶數(shù)量 ? 不同的客戶有著不同的產(chǎn)品與服務(wù)需求，且能為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤的客戶只有20%，所以按照比例來看，想 ...

? CRM項目能否成功就看人怎么去操作實施了，如果過于對技術(shù)上的追求那么很容易在戰(zhàn)略上失去思想，最終的結(jié)果就是實施失敗或者是得到的回報率非常低，所以員工對于CRM的實施影響是非常大的，這是戰(zhàn)略上的取向問題。 ? 以下是我們對員工與CRM戰(zhàn)略策劃的分析來體現(xiàn)實施人員的重要性： ? 1、CRM的戰(zhàn)略定制階段，定制出的CRM戰(zhàn)略可以看出一個企業(yè)是否會選擇正確的CRM，在當(dāng)前的商業(yè)競爭環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)人的 ...

? 當(dāng)我們處在一個快速變遷的時期，我們很難以把握變革，只能走在改革之前，當(dāng)今時期企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)是：使組織放生變革的領(lǐng)導(dǎo)者。而對于銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者—銷售經(jīng)理，也應(yīng)當(dāng)考慮到銷售正在面臨一個重大的變革，我們幾乎可以斷言，企業(yè)的銷售 會趨向于知識化、自動化、多樣化。 ? CRM客戶管理系統(tǒng)與這種變革是互相影響且是密不可分的關(guān)系 ? 第一，未來的銷售渠道一定是多樣化的格局，可能是電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營 ...

? 企業(yè)在實施CRM項目前，首先要了解到投資CRM需要多少資金，以及投資這個項目后會獲得多少回報，這是投資CRM必需要考慮的事情。 ? 在今天的不確定經(jīng)濟(jì)和劇烈競爭市場大環(huán)境下，企業(yè)越來越重視投資回報問題，往往想把每一分錢都能派上最大的用處，也就是說企業(yè)也意識到投資和回報的重大意義。而且在CRM的項目上定義投資回報的目標(biāo)顯得更加重要。 ? 要想確定投資回報目標(biāo)，首先要確定兩個因素：經(jīng)濟(jì)收入和成 ...

? CRM項目團(tuán)隊為了滿足用戶的需求，很容易陷入過度自定義的應(yīng)用程序的誤區(qū)，這與在實施初始階段使用的一次性方法所引發(fā)的問題極為相似。在較大型的多功能實施過程中，更可能發(fā)生過度自定義的情況。 ? 比如，如果興趣點和銷售流程完全不同的兩個銷售團(tuán)隊正在實施同樣的CRM項目，那么實施中很有可能會加添過多的字段、定制和自動化。最終，在應(yīng)用程序中加入過多的事項可能會產(chǎn)生以下結(jié)果。 ? 1、用戶困惑。用戶在 ...

? CRM的發(fā)展迄今為止已有不少歲月，隨著時代的變遷，CRM功能也更加完善。企業(yè)從發(fā)現(xiàn)線索，跟進(jìn)線索，轉(zhuǎn)化為客戶，根據(jù)客戶發(fā)現(xiàn)該客戶所有商機(jī)，根據(jù)每條商機(jī)簽訂不同合同，再到收款、售后，每個步驟、邏輯也隨之變的使用更加方便。 ? 原先的CRM系統(tǒng)只注重Web端開發(fā)，每次使用都需要打開電腦登錄賬號才能使用，然而管理客戶的效果并不是太明顯，只是用于記錄客戶基本信息。后來隨著手機(jī)的迅速發(fā)展，手機(jī)軟件也隨 ...