? 當我們處在一個快速變遷的時期，我們很難以把握變革，只能走在改革之前，當今時期企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)是：使組織放生變革的領導者。而對于銷售部的最高領導者—銷售經(jīng)理，也應當考慮到銷售正在面臨一個重大的變革，我們幾乎可以斷言，企業(yè)的銷售
會趨向于知識化、自動化、多樣化。

? CRM客戶管理系統(tǒng)與這種變革是互相影響且是密不可分的關系

? 第一，未來的銷售渠道一定是多樣化的格局，可能是電話營銷、網(wǎng)絡營銷、電視營銷或者經(jīng)銷商營銷。因為不同的營銷具有不同的客戶接觸機會，因此，我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。
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? 第二，未來的銷售也會趨向于自動化。這種自動化和工程上的自動化是不一樣的，主要指的是通訊設備、軟件產(chǎn)品、網(wǎng)絡等來實現(xiàn)的銷售的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，這種自動化比較注重團隊間的相互配合、相互溝通、相互理解、相互合作，然后在團隊合作基礎上，對客戶進行線索的管理，產(chǎn)品的支持、知識的管理等。

? 第三，有了CRM系統(tǒng)未來的銷售將趨于知識化。企業(yè)可以通過創(chuàng)建、編輯、管理包括產(chǎn)品、競爭商家、樣板客戶、應用方案等與銷售相關的業(yè)務經(jīng)驗和知識。這樣可以讓銷售人員來查詢、引用，方便銷售人員不斷調(diào)整銷售策略，提高銷售的效率。