? 企業(yè)在確定了CRM戰(zhàn)略，CRM戰(zhàn)略進(jìn)行了內(nèi)外環(huán)境分析之后，下一步的工作就是確定CRM的戰(zhàn)略目標(biāo)，所謂戰(zhàn)略目標(biāo)就是公司在一定時(shí)間內(nèi)，執(zhí)行一系列的任務(wù)時(shí)所預(yù)期達(dá)到的效果，CRM戰(zhàn)略目標(biāo)分為短期的戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。短期的戰(zhàn)略目標(biāo)是指在某一階段、 投入一定的資金去完成的一次性項(xiàng)目計(jì)劃。這類似真正意義上的“項(xiàng)目”的定義，例如企業(yè)實(shí)施銷售自動(dòng)化項(xiàng)目。 ? 長(zhǎng)久的CRM戰(zhàn)略目標(biāo)指的是企業(yè)長(zhǎng)久對(duì)CR ...

? 實(shí)施CRM項(xiàng)目后，所有的公司業(yè)務(wù)和營(yíng)銷工作都能被流程與自動(dòng)化有效地管理起來(lái)，時(shí)間久了就會(huì)積累大量的客戶數(shù)據(jù)，且如果 能將這些客戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理快速地分析和處理后，便可以得出有規(guī)律的數(shù)據(jù)結(jié)果從中得到更多精準(zhǔn)的需求來(lái)幫助企業(yè)提高決策能力和利潤(rùn)回報(bào)。 ? 分析型CRM的能給偏向市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)提供決策上的便利，利用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)對(duì)CRM軟件上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，再通過(guò)這些數(shù)據(jù)去發(fā)掘客戶的 ...

? 客戶行為分析主要是利用CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶的行為、滿意、忠誠(chéng)、響應(yīng)、流失、銷售等各有關(guān)客戶的行為與信息進(jìn)行分析，且長(zhǎng)期保持與客戶之間的友好利益關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)久的收入提高企業(yè)盈利水平。 ? 客戶的響應(yīng)分析能夠有效地指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷與銷售行為，改善往常沒(méi)有任何決策的盲目促銷行為，有效地降低了促銷成本，客戶流失的分析能幫助企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)流失跡象通過(guò)有效的手段去作出預(yù)防流失工作來(lái)挽留。 ? 對(duì) ...

隨著時(shí)間的推移，我們?cè)谑炀毷褂肅RM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，遵循四個(gè)步驟可以創(chuàng)建一個(gè)更好的組織文檔層次結(jié)構(gòu)和工作流，以填補(bǔ)CRM數(shù)字文件管理空白，并努力降低風(fēng)險(xiǎn)。 1、版本控制要求及查看權(quán)限每個(gè)接觸文檔的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該能夠在適當(dāng)?shù)脑O(shè)備上，在合理的范圍內(nèi)，看到當(dāng)前版本和修訂版本。例如，法律部門(mén)需要能夠在必要時(shí)恢復(fù)到以前的版本。圍繞版本控制制定嚴(yán)格的制度，包括命名約定、給定工作流中允許的修訂數(shù)、基于角色的訪 ...

? 最明顯的標(biāo)準(zhǔn)是合作伙伴對(duì)你所選擇的應(yīng)用程序具有的經(jīng)驗(yàn)。在理想的情況下，合作伙伴應(yīng)該對(duì)應(yīng)用程序有幾年的使用經(jīng)驗(yàn)，他們的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該具有若干獨(dú)立的顧問(wèn)，如果CRM供應(yīng)商為合作伙伴提供認(rèn)證計(jì)劃，那么還要詢問(wèn)每個(gè)合作伙伴在認(rèn)證中獲得的等級(jí)。 ? 當(dāng)你的項(xiàng)目定義了范圍之后，你要詢問(wèn)潛在合作伙伴對(duì)每個(gè)項(xiàng)目元素的經(jīng)驗(yàn)和熟練程度，例如，如果你需要一個(gè)項(xiàng)目的組件，那么你就需要了解合作伙伴的編程人員的經(jīng)驗(yàn)和熟練程 ...

一個(gè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)和信息化成功的企業(yè)，能夠了解過(guò)去、分析現(xiàn)在和所具潛力,并且預(yù)測(cè)未來(lái)。以此為依據(jù)，推送企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。其中一個(gè)應(yīng)用是為服務(wù)代理商提供一個(gè)完整的購(gòu)物者視圖和商業(yè)數(shù)據(jù)。與客戶問(wèn)題相關(guān)的附加跟蹤和分析上下文為支持代理提供了所需的信息，以便他們更快地做出決策，并最終提供令人驚嘆的客戶支持體驗(yàn)。 一家房地產(chǎn)公司是最早在其服務(wù)平臺(tái)中嵌入商業(yè)數(shù)據(jù)的公司之一，通過(guò)對(duì)商業(yè)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)的可視性分析 ...

? 即使擁有CRM系統(tǒng)，客戶的忠誠(chéng)度還是需要認(rèn)真地去培養(yǎng)，需要一個(gè)從低忠誠(chéng)到高的進(jìn)化過(guò)程，這個(gè)過(guò)程擁有四個(gè)發(fā)展階段分別是：基本信任、行為忠誠(chéng)、精神忠誠(chéng)、持續(xù)忠誠(chéng)，隨著信任度不斷地持續(xù)提高達(dá)到持續(xù)忠誠(chéng)的管理目的。 ? 客戶數(shù)據(jù)管理模型描述了如果利用各種因素來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶不斷地去發(fā)展，并在與客戶建立關(guān)系的不同時(shí)期慢慢提升其忠誠(chéng)度，這個(gè)過(guò)程有著其自身的進(jìn)化軌跡。 ? 在客戶的基本信任階段，價(jià)值方面的認(rèn)知 ...

盡管CRM等數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決了企業(yè)堆積如山的紙質(zhì)文檔問(wèn)題，但消除風(fēng)險(xiǎn)并不是向無(wú)紙化轉(zhuǎn)變的自然結(jié)果。事實(shí)上，當(dāng)數(shù)字文檔沒(méi)有得到正確的管理時(shí)，它與以前的文檔存在許多相同的風(fēng)險(xiǎn)。 此外，圍繞數(shù)字文檔的管理不當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，可能?huì)導(dǎo)致巨大的成本。從本質(zhì)上講，辦公室里成堆的紙張會(huì)引發(fā)恐慌，取而代之令人恐慌的是，組織的文檔在一個(gè)笨拙的系統(tǒng)中被困在一個(gè)糟糕的工作流中。這有什么風(fēng)險(xiǎn)？數(shù)字文檔管理占用了IT人員大量的時(shí)間 ...

? 某自行車銷售商為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)滿意，打算利用CRM客戶管理系統(tǒng)，首先研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)和變化，以便及時(shí)找到自己的應(yīng)對(duì)策略，提高客戶滿意度；同時(shí)，打算詳細(xì)了解客戶推薦情況，評(píng)測(cè)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理。 ? 在開(kāi)放的市場(chǎng)當(dāng)中，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)改變而產(chǎn)生印象混亂，這從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)說(shuō)并不是好事，要學(xué)會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一大益處是可以充分了解企業(yè)在行業(yè)中的水平 ...

新冠疫情讓一些商家生意陷入低迷，但也有一些企業(yè)快速應(yīng)變，通過(guò)虛擬試穿等創(chuàng)新功能提升消費(fèi)者體驗(yàn)，用微商城等移動(dòng)應(yīng)用程序和CRM系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，確保客戶安全的同時(shí)，在線業(yè)務(wù)保持了增長(zhǎng)。 當(dāng)新冠疫情危機(jī)開(kāi)始時(shí)，有一家國(guó)外的化妝品公司迅速擴(kuò)大了其在社交渠道上的影響力，以便與客戶建立聯(lián)系和接觸。它推出了關(guān)懷頁(yè)面，作為新冠疫情的一個(gè)資源，讓讀者保持安全和啟發(fā)。從那時(shí)起，化妝品的在線業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了兩位數(shù)，通 ...