? 在CRM系統(tǒng)中，你無論只是設(shè)計(jì)賬戶或者聯(lián)系人實(shí)體，還是要CRM應(yīng)用程序中的一系列自定義實(shí)體和屬性，一旦涉及到表單布局和使用的時(shí)候，如果試圖做到完美無缺、面面俱到都會發(fā)生沖突。 ? 不論是CRM表單還是復(fù)雜的集成環(huán)境、CRM項(xiàng)目中的自定義項(xiàng)，都存在這種沖突。預(yù)先創(chuàng)建的過多的內(nèi)容或者是不認(rèn)真考慮用戶的期望都會導(dǎo)致設(shè)計(jì)和最終的CRM系統(tǒng)實(shí)施變得復(fù)雜，并引發(fā)用戶采用方面的問題。 ? 如今的技術(shù)幾乎 ...

? 企業(yè)的發(fā)展，需要對自己的資源進(jìn)行最大化的利用，合理的分配,隨著人類社會的發(fā)展，企業(yè)資源的涵義也在不斷擴(kuò)展，早期的資源就是指有型的資源，包括土地、設(shè)備、材料、資金等，現(xiàn)在的資源包括無形的資產(chǎn)，比如：品牌、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化等。 ? 再后來，人們認(rèn)識到人力資源成為企業(yè)最重要的資源。時(shí)至工業(yè)時(shí)代后期，信息又成為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要資源，所以人們將后工業(yè)時(shí)代稱之為“信息時(shí)代”，由于信息存在 ...

? CRM項(xiàng)目的實(shí)施需要需要企業(yè)各個(gè)部門的專業(yè)人員去參與，CRM系統(tǒng)本身就是個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同操作的系統(tǒng)，涉及到的操作內(nèi)容是企業(yè)所有的相關(guān)業(yè)務(wù)流程如：營銷、銷售、客服、財(cái)務(wù)、分析、策劃、物流等這些都是十分重要的流程，相關(guān)工作負(fù)責(zé)人員都需要參與到CRM項(xiàng)目操作當(dāng)中。 ? 在管理與技術(shù)的層面融合以后將會形成完整客戶服務(wù)中心，所以需要每個(gè)相關(guān)人員都要參與其中進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)與管理，必要對所以的企業(yè)人員進(jìn)行操作培 ...

? CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的整合對于電子商務(wù)性質(zhì)的企業(yè)來說可謂是強(qiáng)大的管理利器，從企業(yè)的業(yè)務(wù)、資源、客戶、市場、辦公等多方面的整合，使得企業(yè)大縮短了企業(yè)的管理流程和時(shí)間，并且為以后企業(yè)的長久發(fā)展提供了多元化的發(fā)展預(yù)留通道。 ? CRM主要管理著客戶資料、市場反饋、客戶投訴、服務(wù)費(fèi)用與賬單、服務(wù)記錄與評估、產(chǎn)品與銷售的管理、客戶與員工的管理、以及知識庫的管理等，且還可以與企業(yè)的呼叫中心相接，通過這 ...

? CRM系統(tǒng)操作需要完整的規(guī)劃是因?yàn)轫?xiàng)目規(guī)劃就如同藍(lán)圖是個(gè)宏觀的布局，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們首先要確定目標(biāo)，有了目標(biāo)之才能做出相應(yīng)的規(guī)劃，定義CRM的實(shí)施方向，以及評估CRM成本的合理性和再造新的業(yè)務(wù)流程。 ? 隨著企業(yè)對CRM的深入使用業(yè)務(wù)流程會跟著業(yè)務(wù)市場需要而不斷地變化，所以在調(diào)整的種過當(dāng)中不免會出現(xiàn)某些問題，以下則是在業(yè)務(wù)流程改變的同時(shí)會出現(xiàn)的問題： ? 1、目標(biāo)是否正確，企業(yè) ...

? CRM系統(tǒng)的一個(gè)潛在優(yōu)勢就是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的“306度全視圖”，員工可以再某個(gè)地方通過某種應(yīng)用程序?yàn)g覽企業(yè)的所有部門與某位客戶的一切交互信息，這種設(shè)計(jì)方式是以客戶為中心的，CRM應(yīng)用程序非常適合這項(xiàng)任務(wù)，但是，如果沒有應(yīng)用程序集成，則無法實(shí)現(xiàn)這種全景圖，你的企業(yè)仍然需要專門的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序來管理特定的用戶信息。 ? ?例如，會計(jì)應(yīng)用程序?qū)⒐芾戆l(fā)票和付款。集成可以使這些信息在客戶環(huán)境下通過CRM應(yīng) ...

? 利用CRM分析客戶需要從哪些方面入手呢？對于“滿意度”則是客戶對于我們的產(chǎn)品使用情況的反饋，這也對提高公司長期盈利有很大的關(guān)系，根據(jù)有關(guān)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)，一個(gè)非常滿意的客戶的購買意愿相當(dāng)于一個(gè)滿意客戶的六倍，這個(gè)利潤可是相差巨大的，如果客戶的滿意度有了5%的提高，企業(yè)的利潤將會加倍。 ? 針對滿意度，企業(yè)可以定期進(jìn)行不同形式的客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)所調(diào)查的結(jié)果可以分析出每一類型的客戶所占比例，以 ...

CRM雖然是個(gè)IT項(xiàng)目，但說到底也是軟件，既然是軟件就維護(hù)和升級并且有著專業(yè)的流程，下面是八駿CRM軟件開發(fā)主管分享的CRM維護(hù)升級流程： ? 1、更新 ? 經(jīng)常有些企業(yè)在用過CRM項(xiàng)目一段時(shí)間后，要求將CRM重新設(shè)計(jì)，這是因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)開始清楚地知道CRM應(yīng)該需要哪些功能和需求，所以很多企業(yè)都會在一段時(shí)間后選擇CRM二次開發(fā)的方式來定制更適合他們的CRM軟件。 ? 2、修補(bǔ) ? 只要是 ...

? 營銷觀念是指企業(yè)從事經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，他直接關(guān)系到營銷活動的成敗和企業(yè)的興衰，營銷觀念的意義在于：在企業(yè)營銷的整個(gè)過程中，知道企業(yè)如何處理與顧客、社會等多個(gè)利益主體之間的關(guān)系。 ? 營銷觀念隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷一個(gè)漫長的演變過程：從最初的“生產(chǎn)觀念”、“產(chǎn)品觀念”、“推銷觀念”到20世紀(jì)50年代后逐步演變?yōu)椤笆袌鰻I銷觀念”、“社會營銷觀念”。 1、目標(biāo)市場營銷的概念 ? ?目標(biāo)市場營 ...

? 企業(yè)使用CRM系統(tǒng)少不了銷售、市場推廣和售后服務(wù)部門，若不能讓他們放心的使用客戶管理管理系統(tǒng)中的模塊和內(nèi)容，就算是再好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)也不能發(fā)揮作用。要想做到這點(diǎn)，需要對所有終端用戶進(jìn)行管理培訓(xùn)，做到這點(diǎn)的基礎(chǔ)是需要獲得企業(yè)高層管理者的支持。 ? 我們在設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)時(shí)，需要向終端客戶咨詢他們?nèi)绾稳?yīng)對退貨、拖延付款、售后服務(wù)糾紛等問題的解決方式，只有了解可能發(fā)生的特殊情況并設(shè)定好對應(yīng)措施，才能避 ...