? 比如，如果興趣點(diǎn)和銷售流程完全不同的兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)正在實(shí)施同樣的CRM項(xiàng)目，那么實(shí)施中很有可能會(huì)加添過多的字段、定制和自動(dòng)化。最終，在應(yīng)用程序中加入過多的事項(xiàng)可能會(huì)產(chǎn)生以下結(jié)果。
? 1、用戶困惑。用戶在CRM系統(tǒng)培訓(xùn)和發(fā)布后能否快速熟悉應(yīng)用程序?qū)Q定著初始實(shí)施的成敗，如果項(xiàng)過多，或者應(yīng)用程序向用戶發(fā)送了大量的電子郵件或任務(wù)，那么用戶很有可能會(huì)感到困惑，進(jìn)而放棄使用該應(yīng)用程序。
? 2、不必要的流程影響。與上一條非常相似，如果CRM軟件應(yīng)用程序的新功能要求用戶克服由他們不熟悉的流程所帶來的層層障礙，進(jìn)而放棄使用該應(yīng)用程序。
? 3、額外的支持成本。在過度自定義的情況下，用戶或者會(huì)在使用工具時(shí)舉步維艱，或者會(huì)要求進(jìn)行“緊急”變更，以便讓他們更順利的應(yīng)用已經(jīng)設(shè)計(jì)好的解決方案。
? 無論發(fā)生上述哪種情況，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或者供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)都需要提供支持服務(wù)，以確保CRM軟件應(yīng)用程序向前發(fā)展。
文章來源:
http://rjpp.cn/nz/3922.html
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