? CRM主要管理著客戶資料、市場反饋、客戶投訴、服務費用與賬單、服務記錄與評估、產(chǎn)品與銷售的管理、客戶與員工的管理、以及知識庫的管理等，且還可以與企業(yè)的呼叫中心相接，通過這些功能與渠道獲取到的信息都將記錄到CRM系統(tǒng)進行分析處理。
? 而ERP系統(tǒng)則是企業(yè)的整個制造與生產(chǎn)過程的核心資源管理，利用ERP系統(tǒng)可以在原來的管理上深度優(yōu)化企業(yè)的資源與生產(chǎn)成本，通過電腦操作就可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財物等所有環(huán)節(jié)，是非常強大的企業(yè)資源企業(yè)工具。
? 在CRM軟件與ERP軟件完成整合之后，兩個系統(tǒng)之間還可以實現(xiàn)資源共享，CRM來提供客戶的需求，而ERP則可以利用這一數(shù)據(jù)來調(diào)用企業(yè)的資源提供給客戶，以及為客戶建設(shè)專有的消費模型從而提高企業(yè)的銷售效率，不僅如此八駿CRM還可以與第三方網(wǎng)頁全面集成，實現(xiàn)網(wǎng)頁電子商務，提高企業(yè)競爭力。
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