CRM雖然是個IT項(xiàng)目，但說到底也是軟件，既然是軟件就維護(hù)和升級并且有著專業(yè)的流程，下面是八駿CRM軟件開發(fā)主管分享的CRM維護(hù)升級流程：
? 1、更新
? 經(jīng)常有些企業(yè)在用過CRM項(xiàng)目一段時間后，要求將CRM重新設(shè)計，這是因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)開始清楚地知道CRM應(yīng)該需要哪些功能和需求，所以很多企業(yè)都會在一段時間后選擇CRM二次開發(fā)的方式來定制更適合他們的CRM軟件。
? 2、修補(bǔ)
? 只要是軟件，就沒有百分百完善的，在運(yùn)用的過程中出現(xiàn)漏洞也很正常，所以修補(bǔ)漏洞也是CRM系統(tǒng)維護(hù)過程中很重要的環(huán)節(jié)，不過這點(diǎn)企業(yè)一般不用操心，只要用的是第三方軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品，出現(xiàn)什么軟件上的問題都是免費(fèi)提供這類技術(shù)服務(wù)的。
? 3、升級
? 修補(bǔ)只是在原有的基礎(chǔ)進(jìn)行表面上的技術(shù)安全維護(hù)，沒有什么改進(jìn)的地方，而升級則是從整體上進(jìn)行提升和改善，既解決了安全問題，又提使用體驗(yàn)是維護(hù)過程中最好的方式，當(dāng)然也是費(fèi)人力的地方，不過同上面一樣，如果企業(yè)選擇的是第三方，則完全不需要企業(yè)自己去負(fù)責(zé)。
? CRM軟件維護(hù)是必不可少的過程，隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程再不斷地更新改善的時同，CRM客戶管理系統(tǒng)需要跟隨適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)用需求才行。
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