一、銷售管理模塊的作用 ? CRM系統(tǒng)中的銷售管理模塊是為了覆蓋企業(yè)對銷售過程的控：制而設(shè)計的一個功能模塊其目的是提高性，保證客戶銷售數(shù)據(jù)的準確性、實紀性和完整性，對客戶銷售進行有效的管理，提供決策所需的數(shù)據(jù)。CRM銷售管理模塊的使用有助 于企業(yè)建立―個科學、規(guī)范 ?的銷售管理體系，突破銷售管理瓶頸，提高企業(yè)整體銷售能力。 ?CRM系統(tǒng)銷售管理模塊可以針對銷售過程中產(chǎn)生的客戶關(guān)系，起到如下作用 ...

? 并非所有企業(yè)都用了CRM系統(tǒng)，在傳統(tǒng)方式下，很多企業(yè)需要把電話記錄以及銷售預報采用電子郵件以及傳真的方式發(fā)送給管理人員供他們編輯銷售報告，而銷售方面是由獨立的產(chǎn)品生成且價格往往無法準確的定制，原因是把音定單送入CRM系統(tǒng)的人員都是些與銷售無關(guān)緊要的人員，所以出現(xiàn)某些錯誤也是避免不了的，但卻會浪費很多時間，以及影響業(yè)務(wù)的完成周期。 ? 所以，企業(yè)具備功能強大性能優(yōu)良的CRM軟件已經(jīng)成了當前大多 ...

? 八駿CRM中的所有工作流程都是工作流程屬性和工作流程邏輯的組合工作流程屬性和工作流程邏輯構(gòu)成各個工作流程記錄工作流程記錄是CRM數(shù)據(jù)庫中的條目，是用于存 ?儲有關(guān)特定項項目（如聯(lián)系人〕所有信息的結(jié)構(gòu)。 ?? ? 工作流程包括多個選項和設(shè)置，這些選項和設(shè)置稱為工作流程屬性，是CRM中任意 ?作流程所必需的組成部分。 每個工作流程至少需要下列屬性： ? 1、實體．實體是用于管理數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)CR ...

? CRM軟件戰(zhàn)略沒有統(tǒng)的模式，行業(yè)特性和企業(yè)市場競爭策略的不同而改變，但其核心就是充分利用市場與客戶信息，提高營銷工作的有效性，提高客戶服務(wù)水平，改善客戶對企業(yè)的忠誠度，從而長期保持企業(yè)的盈利能力。 ?? ? 主要可以從以下幾個方面著手： ?? ? 1、灌輸“客戶是資源”的理念，這是企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)并且需要企業(yè)高層領(lǐng)導親自抓。國外已經(jīng)出現(xiàn)了一個新的高級管理職位CCO（企業(yè)客戶總監(jiān) ...

? 文化是一切價值規(guī)范的總和，是一種風俗、習慣，特別是輿論，文化的特點有： ? 1、緩慢的誕生和發(fā)展； ? 2、時刻產(chǎn)生新力量并且取代舊的力量； ? 3、維護已經(jīng)將近失效的制度、規(guī)定，或者激活已經(jīng)消亡的制度、規(guī)定。而企業(yè)文化的涵義是：在一定的經(jīng)濟、文化的背景下，企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，逐漸形成的價值觀，以及以這種價值觀為核心所形成的道德規(guī)范等。 ? CRM項目的實施離不開企業(yè)管理文化的作用 ...

? CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)是很多企業(yè)變革的一種機遇，并且在很多行業(yè)都顯示出優(yōu)越的效果，在中國的企業(yè)當中，想實施和正在實施CRM的企業(yè)越來越多，CRM在經(jīng)過一段時間的考驗和沉淀之后，他到底對企業(yè)有什么樣的作用？我們對待管理創(chuàng)新要多一點理智、多一些慎重。 ? 因此，企業(yè)如果想讓CRM落實到實處，必須要在部署CRM的第一步，進行充分的項目計劃，要做到在正確的時間把正確的CRM運用到正確的地方。 ? ...

? 自從企業(yè)部署了CRM系統(tǒng)以后，很多企業(yè)的管理層都把目光關(guān)注的焦點放在客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利益上，這使得交易額為衡量客戶價值的標準，因而在公司中大客戶（交易額大的客戶）是備受關(guān)注的，它們享受到的則是公司最優(yōu)惠的價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，長此以往，有許多公司發(fā)現(xiàn)，大部分大客戶不但不是利潤大戶，而且往往無利可圖甚至是負利潤。 ? 到底是什么原因造就了上述問題？究其根本原因，是公司在決定客戶的資源配置方案時沒 ...

? 如果想要了解CRM當中的各種業(yè)務(wù)流程和每個流程之間的各種關(guān)系，每個活動的輸入與輸出以及動作的相關(guān)規(guī)則、方式，還有與活動相關(guān)的部門。 ? 除些之外，把與滿足客戶需求直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和主要決定CRM績效的業(yè)務(wù)流程作為核心業(yè)務(wù)流程，這才是業(yè)務(wù)流程構(gòu)建工作所要關(guān)注的，再利用一定的規(guī)則去選應(yīng)用并造出新的核心業(yè)務(wù)流程，且可從以下兩個方面進行：選擇簡單的流程、問題嚴重的流程。 ? 接下來對這些流程進行 ...

? CRM系統(tǒng)里的銷售團隊自動化是CRM領(lǐng)域中增長最快的一個領(lǐng)域，它的主要目的包括：領(lǐng)導管理、賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、盈虧分析以及銷售管理等。 ? CRM系統(tǒng)銷售自動化實施是個比較困難的過程，不單單是因為它的動態(tài)性像：經(jīng)常變換的銷售模型、地理位置、產(chǎn)品配置等，還因為不同銷售團隊的觀念不同而導致銷售團隊自動化實施起來不容易。 ? 通常情況下銷售部門都會有自己固定有銷售方式，想要改 ...

? 在CRM系統(tǒng)概念上不是每個客戶都有同樣的價值，根據(jù)Paretro原理，一個企業(yè)80%的利潤往往是由20%最有價值的客戶創(chuàng)造，其余80%的客戶是微利、無利，甚至是負利潤的。即使使用了CRM軟件這樣的比例依然存在，企業(yè)要保持的是有價值客戶的識別是客戶關(guān)系管理必須首先完成的一項基本任務(wù)。 ? 如果在CRM上發(fā)現(xiàn)有價值客戶，要如何留住他們，并實現(xiàn)他們對企業(yè)價值最大化，即所謂的客戶保持，是客戶關(guān)系管理 ...