? 到底是什么原因造就了上述問(wèn)題？究其根本原因，是公司在決定客戶(hù)的資源配置方案時(shí)沒(méi)有制定或采用合理的客戶(hù)價(jià)值判別標(biāo)準(zhǔn)，盲目放大了收益流對(duì)利潤(rùn)的作用，使交易額在無(wú)意中成了事實(shí)上的客戶(hù)價(jià)值判別標(biāo)準(zhǔn)。
? 那么客戶(hù)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)到底是什么呢？答案就是客戶(hù)全生命周期利潤(rùn)（CLP），CLP指的是公司與某客戶(hù)保持買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的過(guò)程中從該客戶(hù)處所獲得的全部利潤(rùn)的現(xiàn)值。
? CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)上的客戶(hù)利潤(rùn)周期可以反映出客戶(hù)對(duì)于公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)有多大，且表明已經(jīng)扣除企業(yè)收獲得該利潤(rùn)而付出的成本，且CLP還可以預(yù)測(cè)每位客戶(hù)在未來(lái)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)值。
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