CRM實施的意義

“我們公司已經(jīng)實施了CRM，但卻很少使用它”這是很多企業(yè)從準(zhǔn)備上CRM軟件開始一直擔(dān)心的問題。掌握正確的實施流程，做好實施前的準(zhǔn)備對企業(yè)能否順利使用CRM軟件至關(guān)重要。無須懷疑，2024年已經(jīng)不是人工、Excel表格來管理客戶關(guān)系的時代，使用CRM軟件的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于為購買它的投入！了解詳情

熱門問題解答

實施CRM系統(tǒng)的好處？
1、簡化您的運營，與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)在一個平臺中管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，解除信息流通障礙；
2、可以防止工作對個人的依賴；
3、提高客戶滿意度，從引入CRM開始,您的效率越高，您對客戶的響應(yīng)就越順暢、越準(zhǔn)確；
實施CRM時需要記住的要點？
1、確定項目負(fù)責(zé)人，他需要了解實施CRM的目標(biāo)，團(tuán)隊中有威望；
2、其他協(xié)同部門的積極參與，CRM不僅僅是銷售團(tuán)隊的工具；
3、制定合理的實施時間表；
4、管理層的高度重視；
CRM系統(tǒng)的實施條件？
雖然我們提倡不管企業(yè)規(guī)模如何，都應(yīng)當(dāng)啟用CRM銷售管理軟件。但是，要想成功導(dǎo)入銷售管理系統(tǒng)，具備一定的實施條件也非常重要。
1、有一套有效的企業(yè)運營管理制度，如客戶判重機(jī)制、客戶保護(hù)機(jī)制、拜訪機(jī)制、報價流程、訂單處理流程、售后處理流程等制度的確定;
2、能夠進(jìn)行用戶的操作培訓(xùn)，指導(dǎo)大家使用;
3、管理層的高度重視，加強使用監(jiān)督；
4、具備優(yōu)化CRM軟件的能力，如果技術(shù)能力弱，可以選擇容易優(yōu)化升級或者低成本升級的CRM。詳見《CRM的自定義》；
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務(wù)
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標(biāo)，尋找對應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團(tuán)隊，以核心用戶部門領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系
ERP系統(tǒng)是一種面向企業(yè)內(nèi)部的軟件，旨在幫助企業(yè)管理和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程。這種軟件可以幫助企業(yè)管理財務(wù)、采購、庫存、生產(chǎn)等方面的信息。ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解其運營狀況，提高效率，并實現(xiàn)成本控制。
而CRM系統(tǒng)是一種面向客戶的軟件，旨在幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。這種軟件可以幫助企業(yè)跟蹤客戶信息、溝通記錄、銷售過程以及客戶服務(wù)等方面的信息。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供更好的客戶體驗，并促進(jìn)銷售增長。
CRM與ERP可以集成，打通客戶、訂單數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享；具體參考《CRM與ERP系統(tǒng)集成，企業(yè)收益大》；