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CRM常用功能重點介紹

投稿人·CRM中國 2021-11-28 08:18:01 211
CRM系統(tǒng)軟件

CRM功能很多,不同品牌、不同行業(yè)方案都有差異,本文重點介紹CRM的核心功能:

一、客戶管理

 客戶管理是業(yè)務(wù)開展的重心,一切業(yè)務(wù)活動都是圍繞客戶為中心而開展的,通過八駿CRM客戶模塊可以全方位的了解企業(yè)客戶的狀態(tài)(潛在客戶、VIP客戶、成交客戶、失敗客戶)??梢圆榭翠N售人員的跟進(jìn)內(nèi)容、跟進(jìn)時間、跟進(jìn)方式(電話、郵件、拜訪等)。幫您管理從銷售線索到簽單的所有客戶并合理分配客戶資源,精準(zhǔn)定位客戶。

 

二、商機管理

商機管理即發(fā)現(xiàn)、溝通、分析客戶購買產(chǎn)品/服務(wù)意愿的過程,直至交易達(dá)成。包括對某個商機跟蹤整個銷售周期,直至關(guān)閉交易(成功或失?。?。通常把銷售周期從開始到結(jié)束分為不同的階段,分析每個階段的成交可能性,提高盈利水平。 競爭激烈時,監(jiān)控競爭對手的情況也可能是商機管理中的一個環(huán)節(jié)。此外,也可查看某商機的關(guān)聯(lián)聯(lián)系人、活動、產(chǎn)品等信息,以分析關(guān)閉交易成功或失敗的原因,這有助于改進(jìn)未來交易。

在八駿CRM中,商機列表主要包含:商機名稱、客戶名稱、商機階段、商機贏單率、商機進(jìn)度、收款進(jìn)度等。

商機進(jìn)度:商機進(jìn)度是通過商機的不同狀態(tài)進(jìn)行推進(jìn)的,商機的狀態(tài)包含:初步溝通、深入溝通、簽訂合同、項目完成、項目失敗(階段可通過后臺設(shè)置進(jìn)行自定義添加)。

 

三、辦公

員工每天記錄工作內(nèi)容,總結(jié)不足,提前制定工作計劃,上級定時查看給予評論,更好的鼓勵員工,促進(jìn)下級工作積極性。歷史日志數(shù)據(jù)集中管理,隨時調(diào)閱查看包含日報、周報、月報;方便總結(jié)日、周、月工作;日志可上傳圖片,附件,關(guān)聯(lián)相關(guān)的客戶、聯(lián)系人、商機、合同,并且支持導(dǎo)出功能。日志創(chuàng)建人可以有針對性的選擇日志查看人員。

上級給下級分配工作任務(wù),監(jiān)控每日完成情況,待辦事項實時提醒,消除跨業(yè)務(wù)壁壘和薄弱環(huán)節(jié)、增強責(zé)任意識、強化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通,使團(tuán)隊協(xié)作變得井然有序。

通過篩選可以選擇某一個員工的日報、周報、或者月報,也可以通過創(chuàng)建時間排序、

新建時可以修改標(biāo)題、日志類型。

日志詳情會展示當(dāng)日的工作匯總,新建了多少個客戶、聯(lián)系人、商機、溝通日志、合同以及收到了多少回款。

除了以上的功能意外,八駿CRM根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)需求提供了不同的方案,且針對每一家企業(yè)還可以按需配置,快速實現(xiàn)個性化需求。

 


文章來源: http://rjpp.cn/nz/570.html

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