CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最大化客戶(hù)價(jià)值

著名的二八定律大家應(yīng)該都知道，80%的項(xiàng)目收益來(lái)自于只占其客戶(hù)總數(shù)20%的大客戶(hù)。既然如此，那么找出能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨額利潤(rùn)的最大盈利客戶(hù)，就是企業(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)“事半功倍”的最好方式。

優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的作用，不止產(chǎn)生財(cái)務(wù)帳面利潤(rùn)那么簡(jiǎn)單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。企業(yè)管理和維護(hù)好大客戶(hù)就相當(dāng)于守住了一項(xiàng)重要資產(chǎn)。

對(duì)于企業(yè)而言，找到最大盈利客戶(hù)增長(zhǎng)利潤(rùn)的關(guān)鍵就是引進(jìn)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以精準(zhǔn)地找到企業(yè)的優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位。

·全面分析客戶(hù)價(jià)值

CRM系統(tǒng)詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶(hù)的信息，可以對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理。在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接觸過(guò)程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶(hù)的喜好與需求，結(jié)合客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)頻率，分析得出客戶(hù)的消費(fèi)，確定客戶(hù)的價(jià)值。將客戶(hù)貼上不同的標(biāo)簽，將客戶(hù)分為高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)。

·識(shí)別優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)

CRM系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地記錄每一位客戶(hù)最近一次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)金額，能夠動(dòng)態(tài)地展示了每一個(gè)客戶(hù)的全部輪廓。當(dāng)然，購(gòu)買(mǎi)間隔越短、購(gòu)買(mǎi)頻率越高、購(gòu)買(mǎi)總額越多的那部分客戶(hù)，就是企業(yè)的最大盈利客戶(hù)了。根據(jù)客戶(hù)的不同種類(lèi)，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶(hù)和大客戶(hù)身上，讓這些客戶(hù)的價(jià)值最大化。

·洞察大客戶(hù)需求

CRM能夠時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)洞察客戶(hù)的需求，讓銷(xiāo)售人員能更好的從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，確定什么樣的產(chǎn)品，有針對(duì)性地向客戶(hù)介紹合適的產(chǎn)品，既可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求又附帶自身的優(yōu)勢(shì)。此外，在有新品上架或者企業(yè)推出促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，也根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來(lái)判斷是否推送新品介紹。

使用八駿CRM系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶(hù)，有助于企業(yè)更有針對(duì)性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶(hù)的價(jià)值最大化。