CRM軟件可以翻譯為“客戶關系管理”，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的核心理念，并以此來提高贏利能力、利潤以及顧客滿意度。CRM管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務與支持管理、客戶分析系統(tǒng) 、進銷存6大主要功能模塊組成。具體如下

　　一、對日常業(yè)務人員的價值：

　　客戶信息記錄與經營往來，以及會商洽談合同等的整理。

　　提供日程工作的記錄統(tǒng)計，并節(jié)約工作時間，提高工作效率。

　　可根據客戶信息統(tǒng)計進行后續(xù)的跟進工作，并分析出哪些客戶是有潛在商機可能性可以更加便捷地促成銷售結果。

　　個人日常辦公工作流程的提交、報備、申請、審核。

　　二、對企業(yè)中層管理者的價值影響：

　　能通過工作人員日常的工作數(shù)據統(tǒng)計挖掘出最有價值的客戶、區(qū)分優(yōu)劣型客戶。記錄得出各種分析報告。

　　對客戶進行各類型分析，銷售漏斗分析，費用分析，優(yōu)劣勢分析，還有售后等記錄統(tǒng)計的管理。

　　通知系統(tǒng)提醒可增加企業(yè)與客戶親切度，增強客戶對產品忠誠度，挖掘有價值的客戶，進行有針對性市場活動推廣。

　　對日常業(yè)務人員工作的工作進度記錄檢查，更好地進行團隊管理。

　　對產品的進/銷貨更系統(tǒng)地管理，更加便捷查詢并得出庫存產品的數(shù)目。

　　三、對企業(yè)領導者/決策者的價值影響：

　　防止因業(yè)務工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶流失現(xiàn)象，避免人為所帶來的損失，可清楚地通過記錄了解到員工與客戶的聯(lián)系工作進展程度。

　　更好地加強企業(yè)內部管理，明確工作權限及工作監(jiān)督。

　　可通過各類財務報表及銷售報表而分析出產品走向，銷售分析區(qū)勢、業(yè)務人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細則等。

　　通過日常工作人員錄入正確的數(shù)據，判別出未來銷售形勢及銷售業(yè)績分析圖，銷售區(qū)域的分析圖等。

　　系統(tǒng)提醒化財務方面的應收賬款，已收賬款，應回收的賬款等。

　　工作人員在外出差，也可通過CRM便捷查詢對其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。

　　綜上所述，CRM對企業(yè)的影響是很廣泛的，尤其對一家銷售型企業(yè)的影響更是顯而易見，也大大提高企業(yè)各個不同人群的工作效率，使用系統(tǒng)化的管理，對企業(yè)進行有針對性市場活動推廣，做各種分析報告，完善內部管理等，都將帶來可觀的效益。

　　一般的CRM軟件，都會包括這些業(yè)務流程：

銷售線索(公?？蛻?----客戶---銷售機會---方案報價-----合同協(xié)議-----銷售訂單------回款------銷售發(fā)票等。CRM的主要功能為管理公司整體業(yè)務、商品、客戶服務、數(shù)據分析等等，核心就是提升管理效率，提升營業(yè)額!這些功能八駿crm都具備，可以前往官網免費注冊體驗系統(tǒng)。