? 比如，企業(yè)可以分配誰(shuí)來(lái)處理客戶(hù)線(xiàn)索，看營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售周期可能會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間，看看客戶(hù)轉(zhuǎn)化為商機(jī)的機(jī)會(huì)有多少，從而確定將潛在的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)所消耗的時(shí)間，企業(yè)探索這些信息，就是為了確定那些流程出現(xiàn)了什么問(wèn)題，也就是說(shuō)，是否存在需要改進(jìn)的地方。
? 同時(shí)，為了確定和銷(xiāo)售相關(guān)的業(yè)務(wù)，企業(yè)也要分析那些和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的問(wèn)題。這需要確定企業(yè)職員在非銷(xiāo)售的活動(dòng)上所花費(fèi)的時(shí)間，銷(xiāo)售人員每周寫(xiě)報(bào)告、處理手里的工作，一些計(jì)劃的實(shí)施，客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的解決以及花費(fèi)在培訓(xùn)上需要的時(shí)間是多少？而且還要查看銷(xiāo)售經(jīng)理的所作所為，他們?cè)阡N(xiāo)售上都花費(fèi)了多少時(shí)間。
? 在銷(xiāo)售之外看看銷(xiāo)售流程如何影響企業(yè)的其他運(yùn)作，要確定支持銷(xiāo)售部門(mén)其他部門(mén)需要做什么，每天的財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理或者研發(fā)中心的職員需要回答現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員多少個(gè)電話(huà)等等。
? 這種CRM分析的方法主要出于兩個(gè)目的：第一，企業(yè)最需要安裝什么功能的軟件得到確定，找到企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)；第二：設(shè)立一個(gè)具體的“底線(xiàn)”為企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)作，這樣就能跟蹤在改善流程中所獲得那些進(jìn)步。
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