? 完成CRM系統(tǒng)需要準備的所有規(guī)劃任務和文檔編制后，你需要獲得啟動CRM項目所需的所有管理支持，當我們了解了整個CRM項目獲得管理層支持的價值后，現在，我們的關注點都應該集中在當前的具體項目上。

? 此時，管理層對實施的支持來自兩個渠道：單一的高級管理層和項目指導委員會。無論你關注的是簡單啟動項目，還是保持整個項目團隊的一致性，項目章程文檔都可以確保團隊向著同一正確的方向前進。

? CRM管理系統(tǒng)章程應該有核心項目團隊成員編制。包含風險、項目時間表和項目依賴關系在內的許多關鍵章程事項均需要從各種項目涉眾處獲得輸入信息，而項目經理可能并不是唯一了解這些事項的人員。

? 反復與那些涉及任何風險或者進度安排依賴關系的相關人員溝通，從他們那里獲得所需信息，將可以確保一旦CRM項目出現問題，項目經理能有效的控制問題，在與團隊合作編制章程之后，你應該計劃將其向整個團隊推廣并征求反饋意見。