CRM系統(tǒng)的培訓(xùn)流程一般包括以下幾個(gè)方面：

1、課堂培訓(xùn)。

? 優(yōu)點(diǎn)是：這是經(jīng)典的、實(shí)時(shí)進(jìn)行的教師指導(dǎo)型培訓(xùn)。我們發(fā)現(xiàn)這也是最有效率的培訓(xùn)方法。

? 缺點(diǎn)是：地理分散型的企業(yè)可能很難組織實(shí)時(shí)課堂培訓(xùn)，而且花費(fèi)高。

2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。

? 優(yōu)點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)比實(shí)時(shí)的課堂形式的培訓(xùn)更容易組織并且花費(fèi)低，也可以很方便的被記錄下來以供重復(fù)使用。

? 缺點(diǎn)是：很難實(shí)現(xiàn)講師和參與者的互動(dòng)會(huì)比較困難。

? 培訓(xùn)是CRM項(xiàng)目的一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的部分，盡管變更流程或者升級(jí)CRM應(yīng)用程序的CRM項(xiàng)目有一些相關(guān)的集中培訓(xùn)活動(dòng)，但也必須為現(xiàn)有的員工安排定期培訓(xùn)，讓他們重新學(xué)習(xí)那些用法不一致或者不正確的領(lǐng)域，并向客戶簡(jiǎn)要介紹CRM應(yīng)用程序的新領(lǐng)域以提高他們的工作效率。

? 此外，企業(yè)中還將會(huì)出現(xiàn)人員流動(dòng)，新員工和職位變動(dòng)的員工都需要培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)通常由每個(gè)職能部門中的指定培訓(xùn)的講師進(jìn)行，應(yīng)該尋找那些深刻理解部門的流程，認(rèn)同CRM對(duì)于部門和企業(yè)的價(jià)值，并具有有效溝通和培訓(xùn)技巧的人員，在培訓(xùn)用戶了解新的未使用過的CRM應(yīng)用程序功能方面，CRM軟件管理團(tuán)隊(duì)是最具有資格的。