? CRM軟件已經(jīng)具有很高的位置，他不再是某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)職員的事情，它需要全員的積極參與，因此在管理和技術(shù)層次上實(shí)施CRM以后，最后會(huì)在企業(yè)形成一種“以客戶為中心”的企業(yè)文化，全員參與并不是說(shuō)讓公司的每個(gè)人都要參與進(jìn)來(lái)，而是要求所有的員工都要積極的參與CRM的培訓(xùn)、都能夠在思想上接受CRM、都要認(rèn)識(shí)到CRM的實(shí)施必須要進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì)。
? 因此，全員參與并不是全體的員工都要參與到具體的事務(wù)上，而是在思想上參與，而CRM的推進(jìn)，是由專門(mén)的項(xiàng)目小組來(lái)完成，其他人只需要積極配合。全員參與的好處有以下幾點(diǎn)：
? 首先，可以減少人員障礙、加快CRM的實(shí)施流程。在需求分析階段，全員的參與能夠加快需求報(bào)告的完成和完善，更加提高需求報(bào)告的可行性和實(shí)用性，在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中，全員的配合有利于軟件的客戶化、用戶化，以便實(shí)現(xiàn)軟件功能的最大化，CRM實(shí)施前后進(jìn)行的軟件培訓(xùn)，將有利于企業(yè)全面深入的推進(jìn)CRM的實(shí)施，并加強(qiáng)CRM理念的灌輸，以逐步形成“以客戶為中心”的文化。
? 其次，全員參與CRM客戶管理軟件的實(shí)施后，可以充分發(fā)揮CRM的功效。全員的參與讓企業(yè)員工逐步的認(rèn)識(shí)并且能夠接受CRM，這樣，在CRM實(shí)施以后，都能從管理和技術(shù)層次上來(lái)運(yùn)用CRM，讓CRM的效用最大化，在客戶管理基礎(chǔ)上來(lái)提高客戶的滿意度，充分發(fā)掘客戶的價(jià)值，從而提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。
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