? 在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中必須不斷咨詢終端用戶，了解可能發(fā)生的特殊情況，設(shè)定在發(fā)生退貨、拖延付款、售后服務(wù)糾紛等特殊流程下每一個(gè)“客戶接觸點(diǎn)”的責(zé)任和對(duì)策，然后把它制度化，用軟件參數(shù)設(shè)定將其固定下來(lái)，這樣，企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量就不會(huì)因?yàn)榫唧w的人事變動(dòng)而發(fā)生大幅度改變。
? 另外，客戶關(guān)系管理的重要用戶——銷售人員常常在各地出差，他們很難隨時(shí)隨地把每次接觸顧客的細(xì)節(jié)都記錄在系統(tǒng)中，或者他們不愿意把長(zhǎng)時(shí)間建立起來(lái)的“個(gè)人銷售關(guān)系”公諸于眾，因此產(chǎn)生抵觸情緒。
? 此時(shí)，客戶管理系統(tǒng)除了要在技術(shù)上不斷滿足呼叫中心，無(wú)線設(shè)備和遠(yuǎn)程接入的新需求，還要在設(shè)計(jì)中盡量減少數(shù)據(jù)輸入的工作量，尤其是要做好關(guān)于銷售人員的提成和定額管理的安全設(shè)計(jì)，保證銷售隊(duì)伍形成明確的管理體系，最有效的信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給正確的人，避免企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或商業(yè)機(jī)密泄漏。
? 成功的CRM軟件要求企業(yè)的各個(gè)方面達(dá)到無(wú)縫集成，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的支撐來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革，所觸及的內(nèi)容包括人員、過(guò)程和技術(shù)等各個(gè)方面。
文章來(lái)源:
http://rjpp.cn/nz/3872.html
版權(quán)申明：本文來(lái)自投稿，本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)文章或圖片等內(nèi)容涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)， 請(qǐng)第一時(shí)間發(fā)送郵件至 416782630@qq.com 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除！
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
