? CRM項目復(fù)雜，其涉及的部門、人員、資金、資源等對于任何一個企業(yè)來說都是很多的，項目的進(jìn)度能否按照計劃進(jìn)行是影響項目的關(guān)鍵因素，所以，評估項目成功與否，首先必須評估項目的進(jìn)度是否按照預(yù)期的進(jìn)度進(jìn)行，如果每一步或者每個階段都能夠按照進(jìn)度進(jìn)行，相信項目會成功的，否則就是項目設(shè)計出現(xiàn)了問題。

? 一般來說，現(xiàn)在評估項目實施進(jìn)度的方法可以使用目前最為常用的項目客戶管理工具，其中Microsoft的Project就是不錯的工具之一。其實很多項目實施失敗的原因是虎頭蛇尾，開始時大家都心氣很足，進(jìn)度基本可以按照計劃進(jìn)行，而到了后來每個人的工作都是交叉的，往往會受到其他工作的影響而忽視了項目的進(jìn)度，致使項目進(jìn)行不下去。所以除了有相應(yīng)的制度保障外，一定要有工具。

? 功能具備只是最基本的要求，關(guān)鍵還是要看效果，這一點可能很多人都不容易理解，其實在CRM軟件中有很多功能從表面上看功能和效果是有很大的差別的，這里面涉及到計算方法是否科學(xué)，是否符合行業(yè)規(guī)范，考慮因素是否完整，預(yù)期的參數(shù)是否科學(xué)，都會影響計劃和結(jié)果，其實真正的軟件公司的功底就在這里區(qū)別。