? 各個行業(yè)對于CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘與分析技術在不斷地研究，因為行業(yè)與業(yè)務不同使得數(shù)據(jù)方面的挖掘與運用方法也不同，但不管怎么挖掘與分析，始終都要圍繞：客戶分類、拓新客戶、提升體驗、防止流失等方面來進行。那么要怎么針對這四個目標進行挖掘與分析呢？

? 第一、客戶分類

? 把客戶進行分類可以有效的提升銷售成交率，把現(xiàn)有的客戶分別按年齡、性別、區(qū)域、職業(yè)、收入、消費記錄等屬性進行等級歸類，除此之外，還需要按相似需求進行歸類，然后用統(tǒng)計圖或者著表格將這些數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，就可以從中發(fā)現(xiàn)些規(guī)律，對這些數(shù)據(jù)作出分析判斷并制定銷售計劃。

? 第二、拓新客戶

? 在商業(yè)領域中，業(yè)務的發(fā)展需要有新客戶不斷地增加才能提高企業(yè)的運營能力，而新客戶的獲取需要企業(yè)對市場進行調研與挖掘，并對潛在顧客進行建模預測，預測客戶將會購買哪些產品，并策劃溝通與銷售方式，最通過相應的溝通方式進行初期階段的銷售。


? 第三、提升體驗

? 提升用戶體驗是提高企業(yè)銷售利潤最有效的手段，而且可以提升企業(yè)形象與口碑，利用數(shù)據(jù)分析的好處就是可以模擬銷售匹配，以最全面的方式進行提前銷售，這樣做不但提高了客戶的滿意度和成交率，還給新客戶開發(fā)帶來了很潛在的機會。


? 第四、防止流失

? 防止流失算是銷售中當?shù)氖酆蠓眨侥壳盀橹故酆蠓找廊皇瞧髽I(yè)業(yè)務流程當中最差的一個環(huán)節(jié)包括國際上的大型企業(yè)對于終端用戶的售后也是如此，在商業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶流失現(xiàn)象越來越嚴重，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)進行原因分析并采取相的措施來減少客戶流失。

? 對于CRM軟件數(shù)據(jù)挖掘與分析首先要考慮的是工具的重要性，八駿CRM系統(tǒng)有著非常全面的預測模型，而且很容易上手和理解，利用這些模型去分析與預測，可以快速地生成銷售和溝通方案，提高成交率，所以數(shù)據(jù)的挖掘應用分析是企業(yè)與客戶之間到達雙贏的精準策略。