? ?CRM軟件不是單打獨(dú)斗的個(gè)人操作，而整個(gè)企業(yè)部門與員工之間的協(xié)同作戰(zhàn)才能發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的作用，如果在團(tuán)隊(duì)操作CRM過(guò)程中出現(xiàn)某些不規(guī)范，或者沒(méi)有按照計(jì)劃去實(shí)施就可能導(dǎo)致其它參與人員的計(jì)劃被打亂。

? 結(jié)果導(dǎo)致的損失也可想而知，然而企業(yè)在操作的過(guò)程并沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，所以出現(xiàn)很多人抱怨CRM的效率問(wèn)題，那么要怎么樣才能避免這樣的情況在自己企業(yè)里發(fā)生呢？以下是八駿CRM軟件開發(fā)工程師為大指出的8個(gè)問(wèn)題：

? 第一、缺乏專業(yè)培訓(xùn)，大多數(shù)剛接觸CRM項(xiàng)目的經(jīng)理人會(huì)認(rèn)為，這種軟件操作如同文字一樣簡(jiǎn)單，如何堅(jiān)持這樣認(rèn)為的話，就會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤的想法且出做錯(cuò)誤的操作。

? 對(duì)于很多，特別是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM是個(gè)新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。

? 第二、高層策略問(wèn)題

? CRM客戶管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來(lái)用，所以CRM項(xiàng)目不只是銷售人與業(yè)務(wù)人員的事情。

? 第三、操作制度人性

? CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)手里掌握著所有顧客信息，有些銷售人員會(huì)擔(dān)心自己的客戶被同事?lián)屪撸圆粫?huì)把自己客戶提交到CRM系統(tǒng)，但如果這樣的話客戶數(shù)據(jù)信息就不能全面的被掌握分析 ，會(huì)讓銷售策劃人員陷入困難。

? ?但如果在這方面制定好人性的銷售業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)制度，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，大家都會(huì)積極主動(dòng)地把客戶信息按時(shí)提交。

? 第四、銷售設(shè)備配備

? 參與CRM操作的團(tuán)隊(duì)對(duì)于操作設(shè)備的移動(dòng)性要求比較高，工作人員的上班時(shí)間是固定的，但是客戶卻是隨時(shí)隨地都會(huì)出現(xiàn)，如果在客戶出現(xiàn)的時(shí)間，如果不能即時(shí)服務(wù)那么很可能會(huì)導(dǎo)致流失，所以企業(yè)需要把這點(diǎn)考慮到。

? 第五、管理層的支持

? 不少企業(yè)在沒(méi)有接觸CRM系統(tǒng)之前，并不了解它會(huì)為企業(yè)帶來(lái)哪些作用，由于CRM項(xiàng)目是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期同共協(xié)作的長(zhǎng)期過(guò)程，并不能在很短的時(shí)間就帶來(lái)非常明顯的效益，所以有些企業(yè)管理人員就會(huì)質(zhì)疑CRM的作用性，甚至叫停操作。

? 規(guī)劃出相應(yīng)的計(jì)劃與時(shí)間，并在此期間努力讓管理層看到相應(yīng)的提升與改善，相信他們會(huì)慢慢認(rèn)同CRM系統(tǒng)。