優(yōu)秀的crm需要數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)同時(shí)兼顧

自打crm系統(tǒng)開始普及以來，越來越多的企業(yè)借助其客戶數(shù)據(jù)管理、銷售策略制定、個(gè)性化服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)了整體業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。但是還有很多企業(yè)在擔(dān)心crm數(shù)據(jù)是不是安全。對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說，客戶數(shù)據(jù)都是機(jī)密，怎樣確保客戶數(shù)據(jù)的安全可以說是企業(yè)都在擔(dān)心的一個(gè)問題。而一個(gè)好的crm肯定是兼顧了數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的。

Crm的數(shù)據(jù)是不是安全非常關(guān)鍵，絕大多數(shù)crm都會(huì)對(duì)操作人員進(jìn)行一定的權(quán)限設(shè)置，這樣就可以避免一些不法人員進(jìn)行惡意操作。這樣的確能夠?qū)?shù)據(jù)的安全性起到很大的保護(hù)，但是卻會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的順利開展產(chǎn)生一定的影響，甚至于對(duì)crm項(xiàng)目的進(jìn)展產(chǎn)生影響。

為了不至于出現(xiàn)這樣的問題，可以在crm系統(tǒng)當(dāng)中設(shè)置“回收站”以及“數(shù)據(jù)日志”。打個(gè)比方，營(yíng)銷人員在操作crm的時(shí)候，可以按照他目前所進(jìn)行的業(yè)務(wù)需要，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、刪除或者是修改等操作。這個(gè)時(shí)候，所刪除的數(shù)據(jù)會(huì)被放到“回收站”里面，如果是修改的數(shù)據(jù)，那么crm就會(huì)自動(dòng)在“數(shù)據(jù)日志”當(dāng)中進(jìn)行保存。這些操作記錄，只有是超級(jí)管理員才有權(quán)限進(jìn)行清空，一般的操作人員是沒有這個(gè)權(quán)限的。

如果碰到營(yíng)銷人員調(diào)崗或者是離職的，crm超級(jí)管理員還可以調(diào)取該人“回收站”以及“數(shù)據(jù)日志”的相關(guān)數(shù)據(jù)，找到刪除或者是修改的記錄，并進(jìn)行判斷。如果發(fā)現(xiàn)有惡意操作的情況，可以非常方便的進(jìn)行恢復(fù)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤。“回收站”和“數(shù)據(jù)日志”的查看以及清空權(quán)限是分開的。

好的crm能夠在確保企業(yè)利益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，還保持?jǐn)?shù)據(jù)的可靠和安全，又不會(huì)影響到系統(tǒng)的操作性。

?

?