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就像無(wú)處不在的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微信和微博一樣，CRM系統(tǒng)也是圍繞人和關(guān)系構(gòu)建的，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展極有價(jià)值。
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企業(yè)將軟件放置到云端后，每個(gè)員工的臺(tái)式計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備上無(wú)需再安裝軟件，隨時(shí)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)即可登錄系統(tǒng)。通過(guò)將數(shù)據(jù)、軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)移到安全的在線云環(huán)境中，企業(yè)可以提高生產(chǎn)效率、降低成本并提高可擴(kuò)展性。
云CRM系統(tǒng)意味著每一個(gè)用戶都在使用相同的信息，數(shù)據(jù)總是自動(dòng)同步的。員工可以在任何地方工作，包括經(jīng)常外出移動(dòng)辦公的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，能夠在與意向客戶會(huì)面后立即更新跟進(jìn)記錄，管理層同步查看，實(shí)時(shí)了解客戶溝通進(jìn)度。另外，沒(méi)有硬件需要維護(hù)或升級(jí)，成本較低。
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CRM為企業(yè)的每個(gè)人，包括銷(xiāo)售、客服、市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)，提供了一種更好的方式來(lái)管理客戶關(guān)系和推動(dòng)成功的互動(dòng)。通過(guò)系統(tǒng)，可以方便地訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)，如聯(lián)系信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、服務(wù)問(wèn)題和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因此可以更清楚地了解客戶。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有可視性，通過(guò)一個(gè)易于使用、可定制的數(shù)據(jù)駕駛艙，您可以看到數(shù)據(jù)的360度視圖。
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