CRM系統(tǒng)名為客戶管理系統(tǒng)，但在企業(yè)應(yīng)用中能否發(fā)揮其最大的效能，去提升客戶期望和總體滿意度，顯然和直接面對客戶的員工（或經(jīng)銷商）息息相關(guān)。研究表明，注重提升員工體驗(yàn)的企業(yè)有助于提升客戶體驗(yàn)，并增加收入。


在快速變化的市場環(huán)境中保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長才是企業(yè)的最大目標(biāo)，進(jìn)行CRM系統(tǒng)等信息化建設(shè)，都是為了這一個(gè)目標(biāo)。

海底撈員工熱情的面孔與蘋果圓滑的設(shè)計(jì)有什么共同點(diǎn)？他們的高管們專注于提高員工敬業(yè)度，以推動(dòng)客戶體驗(yàn)，并如研究所示，增加收入。

有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，優(yōu)先考慮員工體驗(yàn)以提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的公司，實(shí)現(xiàn)了1.8倍的收入增長。相反，僅僅關(guān)注客戶體驗(yàn)，與更高的員工體驗(yàn)或收入增長并不相關(guān)。這表明，增加收入和業(yè)務(wù)連續(xù)性的第一步在于如何優(yōu)化員工體驗(yàn)，以在市場變化的情況下持續(xù)推動(dòng)增長。

讓客戶愛上你的品牌最快的方法就是讓員工熱愛自己的工作。公司必須向內(nèi)看才能向前發(fā)展。

公司改善員工體驗(yàn)的一些方法包括：通過CRM自動(dòng)化系統(tǒng)簡化管理，使信息更易獲取和更直觀，開發(fā)和激勵(lì)跨職能團(tuán)隊(duì)，提高員工和客戶的相關(guān)體驗(yàn)，投資于集成技術(shù)，以不斷培訓(xùn)員工，捕獲關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并衡量統(tǒng)一的體驗(yàn)。
?
?