除了電子商務(wù)，數(shù)字化也是一個(gè)社會(huì)化的生態(tài)系統(tǒng)，有如此多的互聯(lián)平臺(tái)和數(shù)據(jù)滲透到行業(yè)的方方面面，讓忠誠(chéng)度更加依賴于在線營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)數(shù)據(jù)。
CRM客戶管理系統(tǒng)不僅歸集客戶的基本信息、跟進(jìn)記錄等數(shù)據(jù)，更能記錄購(gòu)買(mǎi)渠道和觸點(diǎn)，為分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，消費(fèi)傾向等提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，收集使用反饋以改進(jìn)產(chǎn)品和體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變?yōu)楣靖淖兣c消費(fèi)者接觸的方式，與他們建立更深入的關(guān)系創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
當(dāng)客戶體驗(yàn)在渠道和接觸點(diǎn)之間流動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者更有可能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。這就是為什么營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的體驗(yàn)是一體的，需要建立更深入的客戶關(guān)系，促進(jìn)保留和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。
尤其是食品、母嬰、化妝品等快消品行業(yè)，產(chǎn)品更新速度非?？欤a(chǎn)品多到眼花繚亂，客戶選擇可謂海量，不容易鎖住客戶，更需要整合商業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以提高保留率和忠誠(chéng)度。
通過(guò)CRM系統(tǒng)整合商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)，可以將個(gè)性化內(nèi)容添加到營(yíng)銷(xiāo)信息和電子商務(wù)體驗(yàn)中，以增加轉(zhuǎn)化率。
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