訂單管理包括客戶從購買開始，之后的全部流程階段，進(jìn)行統(tǒng)一管理。訂單管理對客戶體驗至關(guān)重要，一般企業(yè)通過出色的訂單管理來改變客戶體驗�？蛻艨梢赃x擇各種適合的方式來進(jìn)行交付。
1、訂單管理的功能
1)報價單：報價單管理客戶選擇的產(chǎn)品信息，便于銷售人員進(jìn)行報價，流程發(fā)起后交給上級審批，確定這個價格是否能夠賣給客戶。
2)訂單合同：訂單合同的簽訂不是一蹴而就的，需要進(jìn)行跟單，回款等項目，一旦你的客戶為商品付款后，就可以進(jìn)行開票，并將貨物運(yùn)輸?shù)娇蛻籼帲藭r產(chǎn)生物流信息。
3)退款/退貨記錄：如果運(yùn)輸給客戶的產(chǎn)品有瑕疵或者客戶不滿意，則客戶會進(jìn)行退款或者退貨操作，通過記錄這些信息，幫助管理者對自身產(chǎn)品質(zhì)量或者其它原因?qū)е峦丝钣幸欢私狻?/p>
2、適用行業(yè)
訂單管理適用于銷售或者餐飲行業(yè)，它們需要與客戶簽訂合同，售賣產(chǎn)品。借助訂單管理系統(tǒng)，您可以將客戶服務(wù)，財務(wù)，倉庫管理等統(tǒng)一管理，還可以查看有關(guān)訂單的最新信息，從而使您的業(yè)務(wù)在各個方面都更加順暢。
3、訂單管理優(yōu)勢
在訂單管理中，相關(guān)模塊都會相互關(guān)聯(lián)，便于及時查看各種信息，并將信息集中在統(tǒng)一位置，這意味著管理人員可以比以往更快的做出決策和調(diào)整。借助這些即時數(shù)據(jù)，營銷人員可以設(shè)計有效的營銷活動。建立集中式的訂單管理意味著花費更少的時間用于組織不同的部門和設(shè)計復(fù)雜的流程，以使它們協(xié)同工作，還意味著減少了會計，運(yùn)輸，交付和庫存處理中的錯誤�？蛻艨梢垣@得一站式解決方案，以使其業(yè)務(wù)的所有活動部分(例如零售POS，呼叫中心和倉庫)無縫協(xié)作。這意味著您的業(yè)務(wù)需要更高的準(zhǔn)確性和周轉(zhuǎn)時間。CRM中的訂單管理模塊還消除了對多個不同系統(tǒng)的需求，這意味著您的業(yè)務(wù)可以專注于滿足客戶需求，并朝著成功之路邁進(jìn)。
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