CRM有很多好處，并且它們都有能力幫助您的企業(yè)取得更大的成功。它需要收集，存儲(chǔ)和分析有關(guān)客戶，他們的購買趨勢以及與每個(gè)客戶的交互的數(shù)據(jù)。通過這樣做，公司可以了解他們所服務(wù)的人員的更多信息，以使他們滿意。
不論是國內(nèi)還是國外的CRM市場，CRM的市場都在快速增加，這不足為奇，因?yàn)槭褂肅RM軟件可以使企業(yè)受益匪淺。本文整理匯總了CRM為企業(yè)帶來的7大收益：
1、
以客戶為中心的運(yùn)營
客戶應(yīng)該是您業(yè)務(wù)的核心，畢竟，它們是使您的企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行的要素，通過CRM，您可以將客戶放在中心位置。
使用CRM，您不僅可以在跟進(jìn)過程中使用客戶的名字，還可以根據(jù)客戶的喜好定制方案，或者至少與他們討論可能對(duì)他們有用的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高競爭力。
2、
客戶追蹤
客戶追蹤是最常見的CRM功能。
獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的16倍。而當(dāng)老客戶由于不相關(guān)的產(chǎn)品和其他原因選擇將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方時(shí)，公司的損失是巨大的。
通過使用CRM進(jìn)行潛在客戶管理并跟進(jìn)客戶，您的企業(yè)可以確保他們即使在首次購買后也能保持溝通。這意味著保持他們的參與度并滿足他們的售后期望，以確保他們對(duì)您的服務(wù)感到滿意并繼續(xù)光顧您的業(yè)務(wù)。
3、
緊貼趨勢
CRM如何增加銷售額?由于CRM是挖掘客戶信息的工具，因此可以顯示其購買行為的趨勢。不使用CRM的企業(yè)，其管理層通常會(huì)在在一周或一個(gè)月的月末生成客戶分析、產(chǎn)品分析等報(bào)告，這意味著為時(shí)已晚，無法利用趨勢。但是，借助CRM，您可以立即檢測到銷售變化，因?yàn)樗鼈兛梢燥@示在儀表板上。仔細(xì)查看銷售圖可以告訴您特定產(chǎn)品是在特定人群中還是在特定區(qū)域中變得越來越流行。
通過掌握趨勢，您可以使公司保持了解情況，并與客戶的需求和需求保持同步。這是有益的，因?yàn)檫@使您可以確定必須庫存的物品數(shù)量，以避免失去潛在的銷售。因此，您可以增加收入。
4、
優(yōu)化營銷
盡管CRM軟件的類型及其優(yōu)勢可能有所不同，但它們有一個(gè)共同點(diǎn)：信息。他們可以存儲(chǔ)和處理有關(guān)客戶的大量信息，這些功能在營銷方面會(huì)派上用場。
通過生成報(bào)告和研究趨勢，您可以閱讀客戶的行為并將其用于您的業(yè)務(wù)。到底是什么意思?這意味著您可以確定何時(shí)將您推薦的某些產(chǎn)品類別或特定商品推向消費(fèi)者的正確時(shí)間。
不僅如此，CRM還可以讓您為更個(gè)性化的營銷電子郵件創(chuàng)建客戶群。這樣，您可以提供有針對(duì)性的建議和促銷，以增加轉(zhuǎn)換或使他們重復(fù)購買的機(jī)會(huì)。
5、
業(yè)務(wù)協(xié)同
如果快速處理訂單業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是ERP的工作了。使用CRM進(jìn)行跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同可以完成基于客戶的信息處理，不同部門的用戶不需要登錄多套系統(tǒng)，重復(fù)填寫相同的數(shù)據(jù)，在CRM當(dāng)中即可查詢了解到關(guān)于客戶的所有信息。
實(shí)現(xiàn)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同是頂級(jí)CRM軟件能夠完成的事，它需要基于不同行業(yè)的特征、不同企業(yè)的要求而定，實(shí)現(xiàn)它需要CRM擁有強(qiáng)大的拓展性、CRM團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力，因此不是所有的CRM軟件都會(huì)涉及，但它的意義重大。
6、
移動(dòng)業(yè)務(wù)
您是否知道企業(yè)每位外勤員工的工作情況?由于移動(dòng)設(shè)備，移動(dòng)數(shù)據(jù)和Wi-Fi的普及，遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)工作現(xiàn)在成為可能。由于支持辦公室外工作的應(yīng)用程序和軟件，它們也正在發(fā)生。CRM是其中的一種-盡管傳統(tǒng)上只能從工作站訪問，但它已變得很容易從云訪問。越來越多的CRM供應(yīng)商正在創(chuàng)建其產(chǎn)品的移動(dòng)版本，從而使員工查找和查看有關(guān)客戶的信息變得不再那么麻煩。
當(dāng)然，擁有靈活的軟件對(duì)企業(yè)有利，因?yàn)檫@意味著您不必再錯(cuò)過旅途中的機(jī)會(huì)。
7、
決策支撐
除了購買趨勢和市場細(xì)分之外，大量的CRM軟件示例還提供了寶貴的見解。您可以通過運(yùn)行常規(guī)報(bào)告或創(chuàng)建自定義報(bào)告來獲取它們，以使您對(duì)業(yè)務(wù)有鳥瞰圖。這將向您展示您在不同方面的表現(xiàn)，以便您可以采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頊p輕問題或增強(qiáng)優(yōu)勢。
此外，CRM系統(tǒng)可幫助您做出決策。有了它提供的信息，您在面對(duì)選擇時(shí)就不必猜測。相反，您可以根據(jù)通過CRM收集和分析的數(shù)據(jù)，沿著正確的道路進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展。
那么，為什么要使用CRM ?
為什么要使用CRM?歸根到底，它是非常實(shí)用的軟件。我們上面討論的只是CRM可以改變您的業(yè)務(wù)的幾種方式。還有更多，您可以在繼續(xù)使用軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)它們。要了解它們是什么，您必須每天使用CRM軟件，并將其作為與客戶相關(guān)的每件事的助手。通過這種方式，您可以找到CRM可以幫助您推動(dòng)運(yùn)營的新方式。
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