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購買CRM前一定要關(guān)注的10個問題

發(fā)表日期:2020-09-11 18:10   文章編輯:桃子  

  不可否認大約30%至65%的CRM項目是失敗的。不同規(guī)模、不同企業(yè)失敗的原因不同,我們在討論CRM項目為何失敗以及公司可以采取哪些措施來克服這些挑戰(zhàn)時匯總了以下10個問題:

  問題1:您的銷售團隊會使用嗎?

  無論規(guī)模大小,大多數(shù)公司面臨的首要挑戰(zhàn)是最終用戶的采用率。但無論規(guī)模大小,大多數(shù)公司面臨的首要挑戰(zhàn)是最終用戶的采用率。在購買CRM之前,CRM軟件演示中應(yīng)當包括多個銷售代表。鼓勵您的代表在演示后提出問題并收集他們的反饋。

  問題2:您想做什么?

  列出所有功能要求?紤]一下您的客戶以及您想要獲取什么信息?紤]您的銷售和管理團隊如何查看和訪問數(shù)據(jù)。確定要在銷售渠道中跟蹤的內(nèi)容以及要如何管理活動和任務(wù)。

  大多數(shù)企業(yè)要求CRM系統(tǒng)至少與1或2個其他工具集成,大型企業(yè)往往需要更多的自定義和更多的集成。但是,較小的企業(yè)會擔心使技術(shù)問題,許多中小型企業(yè)的IT人員有限(或根本沒有),并且需要不需要持續(xù)技術(shù)支持的系統(tǒng)。

  最后,您需要一個可擴展的系統(tǒng),并且隨著您的業(yè)務(wù)增長而發(fā)展。

購買CRM的注意事項

  問題3:功能要求是否會造成操作笨拙?

  創(chuàng)建功能需求文檔的危險之一是很容易忽略全局。我們已經(jīng)與購買和定制系統(tǒng)的許多公司進行了交談,因為該系統(tǒng)檢查了需求列表上的所有復選框,但最終結(jié)果是一個拼湊的迷宮,難以操作。

  在滿足功能要求之后,請考慮可用性。銷售和管理將采用簡單的CRM系統(tǒng),該系統(tǒng)易于操作,而且抱怨較少。

  問題4:它能否與現(xiàn)有的銷售流程順利配合?

  流暢的操作非常重要,對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的支持也是如此。流程變化越大,團隊采用新技術(shù)的可能性就越小。

  不要破壞銷售流程!

  例如,許多銷售代表拜訪客戶,這就是移動功能快速增長的原因。對于某些銷售團隊來說,另一個很棒的功能是可以不用電腦前工作,因為他們可以在任何地方工作。

  問題5:銷售團隊會更有效率嗎?

  將上一個問題更進一步,尋找使現(xiàn)有銷售流程更快的方法。每個銷售代表都需要時間。如果您的團隊可以執(zhí)行相同的過程,但是只有一半的時間,該項目將成功。

  問題6:您是否有管理層的支持?

  這個問題并非CRM項目獨有。每個項目,無論是技術(shù)項目還是其他項目,都需要管理層的支持。管理團隊行使權(quán)力并設(shè)定公司優(yōu)先級。對于管理重要的事情通常是可以實現(xiàn)的,其他項目則落在了后面。

  問題7:您將如何進行培訓?

  確保在您的項目計劃中包括培訓。盡管我們經(jīng)常在項目開始時就考慮培訓,但后續(xù)行動也同樣重要。每周留出固定的時間來解決由于使用該系統(tǒng)而引起的任何問題。

  問題8:如何增強系統(tǒng)使用率?

  如果您回答了前面的問題,那么這個問題應(yīng)該很容易。一些組織通過將客戶數(shù)據(jù)輸入鏈接到工資,傭金或獎金來強制采用。當這些技術(shù)起作用時,采用就應(yīng)該自然而然,因為該軟件可以幫助銷售團隊更好地工作。

  問題9:實施過程需要多長時間?

  一些實施項目將在幾天內(nèi)完成,而某些項目將在幾年內(nèi)完成。在我們與行業(yè)專家的討論中,實現(xiàn)時間的最大驅(qū)動因素是復雜性,這不足為奇。較大的企業(yè)傾向于擁有更多需要更多咨詢時間進行集成的系統(tǒng)。一些系統(tǒng)現(xiàn)成可與電子郵件和計費軟件集成,從而加快了實施時間。

  問題10:系統(tǒng)的總成本是多少?

  即使是最后一個問題,它也很重要。許多系統(tǒng)都有隱藏的成本,包括移動訪問,數(shù)據(jù)存儲,數(shù)據(jù)訪問,咨詢和API調(diào)用。最近的一份白皮書發(fā)現(xiàn),某些CRM供應(yīng)商的最終成本是每用戶價格原始報價的兩倍。不幸的是,行業(yè)慣例是通過增加費用來增加收入,其中許多費用是使用該軟件所必需的。

  在最終確定供應(yīng)商之前,請仔細研究以上10個問題,不同企業(yè)的答案可能會有差異,但考慮清楚這10個問題可以幫您做出明智的決定。


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