訂單管理是指管理已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)(=合作客戶(hù))。除了客戶(hù)信息，它還管理購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的名稱(chēng)、價(jià)格和數(shù)量、發(fā)送訂單情況和訂單確認(rèn)，以及檢查庫(kù)存。延伸閱讀《客戶(hù)訂單跟蹤的好處》
近年來(lái)，在越來(lái)越多企業(yè)傾向于在云中管理這些合作客戶(hù)和訂單的信息管理，但是仍然有許多公司使用Excel管理它們。
訂單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
訂單管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是您可以簡(jiǎn)化手動(dòng)完成的訂單管理工作。
如果客戶(hù)來(lái)源于多個(gè)渠道：展會(huì)、銷(xiāo)售人員、渠道等，則手動(dòng)管理從哪些來(lái)源訂購(gòu)了哪些產(chǎn)品會(huì)？每個(gè)渠道生成的訂單金額、涉及的產(chǎn)品等的分析？得到答案很痛苦，而引入訂單管理系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題。
訂單管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)
訂單管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)是實(shí)施成本更高，并減少了與客戶(hù)的溝通。
引入訂單管理系統(tǒng)時(shí)，費(fèi)用會(huì)有所不同，但每個(gè)賬戶(hù)每月通常要花費(fèi)1000多元。因此，您需要研究哪些服務(wù)具有所需的功能，然后選擇更具成本效益的服務(wù)。
其次，減少了與客戶(hù)的交流，但是可以通過(guò)電話(huà)立即聽(tīng)到客戶(hù)的不滿(mǎn)。隨著系統(tǒng)的引入，將很難獲得通過(guò)這種電話(huà)獲得的客戶(hù)的實(shí)際聲音。結(jié)果，老顧客和回頭客可能會(huì)離開(kāi)。
交流越少，您就越需要嘗試保持與客戶(hù)的關(guān)系。八駿CRM系統(tǒng)中涵蓋專(zhuān)業(yè)的訂單管理功能，可以對(duì)接ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)推送，對(duì)于訂單狀態(tài)、訂單異常能實(shí)時(shí)追蹤，給與客戶(hù)最快速的準(zhǔn)確反饋。
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