實(shí)施CRM不僅適用于公司，為客戶也能帶來重大利益。
通過引入CRM為公司帶來的好處
CRM的最大優(yōu)勢(shì)在于它能夠集中管理客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)。通過集中管理整個(gè)公司，可以與其他部門合作。結(jié)果，可以獲得以下兩個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)。
・可以有效地管理客戶信息
當(dāng)使用電子表格軟件(例如Excel)而不是CRM來管理客戶時(shí)，容易發(fā)生混淆，例如多個(gè)人添加相同的信息或丟失對(duì)最新文件的跟蹤。CRM的集中管理將防止這種混亂。
CRM還可以在部門之間進(jìn)行有效的信息管理。
例如，希望擴(kuò)展服務(wù)的工程師可能會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售的口頭信息還不夠。CRM全面共享文本信息對(duì)于其他部門的成員將具有巨大的價(jià)值。
・提高客戶質(zhì)量和潛在客戶處理
如果活躍在公司中的銷售代表退休，而數(shù)據(jù)是由Excel等個(gè)人管理的，則接班人將無(wú)法順利接管，從而使客戶煩惱我會(huì)的
但是，如果您使用CRM管理和共享此類數(shù)據(jù)，即使您的銷售人員不在了，您也可以進(jìn)行平穩(wěn)響應(yīng)。CRM可以從主要由個(gè)人進(jìn)行的銷售活動(dòng)演變?yōu)橹饕蓤F(tuán)隊(duì)進(jìn)行的活動(dòng)。
隨著CRM的引入，可以看到客戶和潛在客戶的狀態(tài)，因此，即使沒有特定人員，公司也將能夠始終如一地做出響應(yīng)。
客戶關(guān)系管理的客戶利益
如果通過引入CRM來集中客戶信息，則客戶還可以從兩個(gè)主要好處中受益。
・您只能獲得您感興趣的信息
隨著CRM的引入，現(xiàn)在可以根據(jù)每個(gè)客戶的情況和興趣量身定制在推出新產(chǎn)品和提供新服務(wù)時(shí)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。 。
結(jié)果，客戶將只收到有關(guān)他們感興趣的流派的信息，而不會(huì)因不必要的信息而分心。
・您可以順利回應(yīng)
隨著CRM的引入，信息可以在公司部門之間安全地共享，從而使客戶可以對(duì)任何查詢進(jìn)行順暢的響應(yīng)。
對(duì)于客戶來說，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間可以收到必要的建議也是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。此外，即使負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，信息共享也是順暢的，因此客戶不必重復(fù)解釋。
CRM引入的缺點(diǎn)
盡管CRM有許多優(yōu)點(diǎn)，但必須記住，也有缺點(diǎn)。讓我們看一下引入CRM的兩個(gè)缺點(diǎn)。
・昂貴
根據(jù)工具的不同，引入CRM可能會(huì)產(chǎn)生成本。
為了提高效率，員工必須積極使用和操作該系統(tǒng)，這會(huì)產(chǎn)生人工成本。
如果您不預(yù)先預(yù)計(jì)這些成本，通常情況是您最終會(huì)引入這些成本。
・不直接增加銷售額
CRM與短期銷售無(wú)關(guān)，而與增強(qiáng)客戶體驗(yàn)有關(guān)。因此，簡(jiǎn)單地引入它不會(huì)產(chǎn)生任何效果，例如，在某些情況下，引入它會(huì)立即產(chǎn)生效果，并且CRM會(huì)因?yàn)?ldquo;銷售額不增加”而停止。
但是，CRM改善客戶滿意度的目標(biāo)可以預(yù)期會(huì)增加重復(fù)購(gòu)買并提高客戶忠誠(chéng)度，并在中長(zhǎng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)更高的盈利能力。
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