盡管CRM概念的出現(xiàn)已有24個(gè)年頭了，但對(duì)于初次接觸CRM系統(tǒng)的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)的具體作用可能并不清楚。本文將簡(jiǎn)要介紹CRM系統(tǒng)的主要功能和作用。

引申閱讀：CRM功能清單

來(lái)自百度智能搜索的結(jié)果

不同CRM廠(chǎng)商對(duì)CRM的應(yīng)用有不同的解釋?zhuān)覀冡槍?duì)大部分CRM軟件整理總結(jié)，CRM的常見(jiàn)功能如下：

　　1、CRM系統(tǒng)主要用于管理客戶(hù)關(guān)系

　　這意味著它可以幫助企業(yè)追蹤和管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，例如客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)歷史、投訴記錄等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)的需求和偏好，從而提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

　　2、CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理

　　例如，它可以幫助企業(yè)跟蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)控銷(xiāo)售表現(xiàn)等。這些功能可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率，提高銷(xiāo)售額。

　　3、CRM系統(tǒng)還可以用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　例如，它可以幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

國(guó)產(chǎn)CRM選八駿

　　八駿專(zhuān)注CRM及其定制開(kāi)發(fā)10年， 目前，八駿科技的客戶(hù)分布在全國(guó)34個(gè)省份及地區(qū)，每天，全球60000伙伴正在使用八駿提供的服務(wù)。他們包括中贏、駝人、圣諾、聯(lián)眾、創(chuàng)新、開(kāi)創(chuàng)環(huán)保、愛(ài)康、綠潔、先鋒電子、凱視達(dá)、飛圖影像、力康、萬(wàn)事泰、巨力、求是、藍(lán)普、維爾凱迪、甲骨文、微泰醫(yī)療等。

　　總之，CRM系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的商業(yè)工具，可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于初次接觸CRM系統(tǒng)的人來(lái)說(shuō)，了解這些基本功能和作用是非常重要的。在今后的商業(yè)活動(dòng)中，CRM系統(tǒng)將會(huì)越來(lái)越普遍，因此學(xué)習(xí)和掌握CRM系統(tǒng)的技能對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都非常重要。