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    我需要定制CRM嗎?

    CRM百科· 2024-06-26 04:04:06 1196

      CRM系統(tǒng)就是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),出現(xiàn)已經(jīng)20年整,市場(chǎng)上成熟的CRM軟件非常多,企業(yè)為什么要再定制開(kāi)發(fā)呢?

      通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析,我們很容易發(fā)現(xiàn),企業(yè)定制開(kāi)發(fā)CRM其核心原因是標(biāo)準(zhǔn)化CRM功能無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需求。尤其是有使用CRM經(jīng)驗(yàn)的企業(yè),對(duì)CRM定制開(kāi)發(fā)的需求越高。市場(chǎng)上成熟的CRM系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求,其底層原因我們可以歸納為以下三點(diǎn):

      01

      企業(yè)管理制度的多樣性

      前面說(shuō)了CRM說(shuō)到底是企業(yè)管理制度的執(zhí)行工具,那么中國(guó)的企業(yè)管理方式難以標(biāo)準(zhǔn)化,B2C、B2B不同領(lǐng)域,銷(xiāo)售方式大不相同,即時(shí)都是B2B領(lǐng)域,不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)管理制度都不一樣。對(duì)小微企業(yè)而言,管理層關(guān)注的是如何更高效的獲取有效客戶(hù),對(duì)快速發(fā)展中的企業(yè)而言可能關(guān)注的是如何更有效的完成業(yè)務(wù)……

      管理的目標(biāo)不同,制度不一,其對(duì)工具CRM軟件的要求肯定不一樣。尤其是中大型企業(yè),管理不局限于售前,還要對(duì)售中、售后以及跨部門(mén)協(xié)同進(jìn)行流程化管理的時(shí)候,就會(huì)需要CRM系統(tǒng)能夠支持更多個(gè)性化要求,隨之而來(lái)的即是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化CRM的放棄,對(duì)CRM定制開(kāi)發(fā)的強(qiáng)烈渴望。

    CRM定制的原因

      02

      主流的CRM銷(xiāo)售模式

      隨著SaaS概念軟件即服務(wù)的深入市場(chǎng)化,目前國(guó)內(nèi)外CRM軟件主流方式是SaaS模式。這意味著CRM廠(chǎng)商只需要維護(hù)一套CRM軟件,不斷對(duì)其升級(jí)、優(yōu)化,以滿(mǎn)足自己客戶(hù)的需求。

      現(xiàn)實(shí)情況是SaaSCRM成為標(biāo)準(zhǔn)化CRM的代表,可以滿(mǎn)足小微企業(yè)初步需求。然而,由于國(guó)內(nèi)企業(yè)管理制度的多樣性,一套CRM軟件無(wú)法支撐各類(lèi)型企業(yè)的深度需求。而國(guó)內(nèi)SaaSCRM以代理商模式為主,低價(jià)格快速圈地的戰(zhàn)略,沒(méi)有辦法提供專(zhuān)業(yè)性的實(shí)施服務(wù)。他們可以不斷優(yōu)化UI,以便更好的操作體驗(yàn),但無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)CRM的深度需求。

      延伸閱讀《什么是SaaS CRM?》

      03

      企業(yè)需要擁有CRM軟件的控制權(quán)

      有抽樣調(diào)查顯示,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命僅3.7年,中小企業(yè)平均壽命更是只有2.5年,而風(fēng)投熱捧的企業(yè)更是起的快,敗的也快。CRM作為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略,企業(yè)希望對(duì)此擁有更多的控制權(quán)。定制開(kāi)發(fā)CRM軟件不僅可以對(duì)CRM功能有自主選擇的權(quán)力,還能對(duì)軟件的未來(lái)?yè)碛锌刂茩?quán)。

      如八駿CRM私有化部署方案,提供整套個(gè)性化配置實(shí)施服務(wù),且提供自定義開(kāi)發(fā)工具,企業(yè)不僅獨(dú)立擁有CRM軟件,還能自行維護(hù)、升級(jí)CRM,通過(guò)快速開(kāi)發(fā)工具而不需要聘請(qǐng)昂貴的專(zhuān)業(yè)程序員。

      CRM是企業(yè)與客戶(hù)之間往來(lái)關(guān)系的管理工具,說(shuō)到底是企業(yè)管理制度的執(zhí)行工具,如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)、什么節(jié)奏跟進(jìn)客戶(hù)、周日?qǐng)?bào)怎么填寫(xiě)、報(bào)價(jià)怎么做、合同如何執(zhí)行……銷(xiāo)售人員是CRM系統(tǒng)的主要用戶(hù),此外像市場(chǎng)部、售后部等人員也可能會(huì)使用到的一套管理工具。對(duì)于企業(yè)而言,越早了解CRM、使用CRM,越能收獲其帶來(lái)的好處,加速自身的發(fā)展!

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    需要定制CRM嗎

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