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上了ERP軟件,還需要CRM嗎?

八駿觀點· 2025-07-28 15:50:02 12

許多企業(yè)在部署了ERP系統(tǒng)后,會產(chǎn)生一個疑惑:既然ERP已經(jīng)管理了財務、采購、生產(chǎn)等核心流程,為什么還要再花錢買CRM?今天我們就來聊一聊,ERP和CRM到底是“互斥”還是“互補”,以及為什么大多數(shù)企業(yè)最終會選擇“兩條腿走路”。

一、ERP和CRM,到底管什么?

ERP(企業(yè)資源計劃)

就像企業(yè)的“大管家”,主攻內部資源整合。它把財務、供應鏈、生產(chǎn)這些核心流程串聯(lián)起來,讓企業(yè)從原料采購到產(chǎn)品交付都能標準化運作。舉個例子,一家工廠用ERP可以精準計算原材料庫存,避免生產(chǎn)中斷,還能一鍵生成財務報表。

CRM(客戶關系管理)

則是企業(yè)的“金牌銷售”,專注對外關系。它從客戶數(shù)據(jù)錄入、銷售跟進到售后服務的每一步,幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、提升復購率。比如一家電商公司用CRM,能分析出哪些用戶喜歡促銷折扣,哪些用戶更在意售后服務,進而制定精準營銷策略。

兩者的核心差異在于:ERP盯著“貨”和“錢”,CRM盯著“人”。

上了ERP軟件,還需要CRM嗎?

二、為什么單靠ERP不夠用?

雖然ERP功能強大,但它有三個明顯的“盲區(qū)”:

  1. 看不清客戶是誰:ERP可以記錄客戶訂單,但不會告訴你客戶為什么選擇你,也不會預測他下次什么時候下單。

  2. 管不好銷售過程:ERP處理的是成交后的訂單流程,但銷售前期跟進、客戶咨詢、競爭對手分析等環(huán)節(jié),都需要CRM來支撐。

  3. 做不了精準營銷:如果一家教育機構想向老學員推薦新課程,靠ERP的財務數(shù)據(jù)可沒法判斷哪些人有興趣。

反過來說,CRM也不是萬能的。沒有ERP提供準確的庫存和成本數(shù)據(jù),CRM制定的促銷方案可能導致企業(yè)虧本接單。

三、ERP+CRM的經(jīng)典組合案例

案例1:某工業(yè)設備廠商

ERP:管理零部件采購、組裝生產(chǎn)、物流發(fā)貨

CRM:跟蹤2000多家經(jīng)銷商的歷史采購記錄,自動提醒銷售團隊在設備保修期到期前3個月聯(lián)系客戶續(xù)費,每年多收回300萬元服務訂單。

案例2:某母嬰電商平臺

ERP:實時同步10個倉庫的庫存,自動生成采購清單

CRM:分析不同地區(qū)用戶的購物偏好(例如北方用戶愛買加厚睡袋,南方用戶偏好輕薄款),推送差異化促銷信息,使復購率提升22%。

四、這兩套系統(tǒng)如何配合工作?

真正的效率來源于數(shù)據(jù)打通:

- 客戶在CRM下訂單→ERP立刻扣減庫存并發(fā)貨

- ERP計算出的生產(chǎn)成本→CRM制定不同客戶群體的報價策略

- 客服在CRM記錄客戶投訴→ERP追溯該訂單的生產(chǎn)批次和質檢記錄

如今許多企業(yè)選擇像八駿這樣的CRM系統(tǒng),正是因為它們能與主流ERP無縫對接,避免銷售和財務“各說各話”。

五、哪些企業(yè)必須上CRM?

  1. 客戶復購率決定生死的行業(yè)(例如教育培訓、電商零售);

  2. 銷售周期長的B2B企業(yè)(例如設備銷售、項目定制);

  3. 已經(jīng)用ERP但總被客戶吐槽的企業(yè)(比如交貨延遲卻找不到問題環(huán)節(jié))。

中小企業(yè)也不用擔心成本?,F(xiàn)在市場上已經(jīng)有針對成長型企業(yè)的輕量化CRM,價格不到ERP的1/3,卻能補齊客戶管理的短板。

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【結語】

如果把企業(yè)比作一輛汽車,ERP就是保障安全行駛的發(fā)動機,而CRM則是提升駕駛體驗的智能導航系統(tǒng)。兩者配合,才能讓企業(yè)既跑得穩(wěn),又跑對方向。與其糾結“要不要省掉其中一個”,不如思考如何讓它們的數(shù)據(jù)流動起來——畢竟在這個時代,會算賬的企業(yè)能活下去,懂客戶的企業(yè)才能活得久。


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文章來源: http://rjpp.cn/crms/a9959.html

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上了ERP軟件,還需要CRM嗎?

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