為什么企業(yè)都離不開(kāi)CRM?
你是不是經(jīng)常遇到這些問(wèn)題:客戶(hù)信息散落在不同員工的電腦里,銷(xiāo)售跟進(jìn)進(jìn)度一團(tuán)亂,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果難以追蹤……其實(shí)不只是你,大多數(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)面臨客戶(hù)管理難題。這時(shí)候,一款好用的CRM軟件就能成為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“秘密武器”。今天我們就來(lái)聊聊,CRM到底是什么,它能解決哪些問(wèn)題,以及國(guó)內(nèi)有哪些值得關(guān)注的CRM產(chǎn)品。
一、CRM是什么?核心就三個(gè)字:管客戶(hù)
CRM的全稱(chēng)是客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),它就像一個(gè)智能化的客戶(hù)數(shù)據(jù)中心,把散落在微信、Excel、紙質(zhì)合同里的客戶(hù)信息統(tǒng)一管理起來(lái)。通過(guò)跟蹤客戶(hù)從初次接觸到成交的全流程,幫助企業(yè)分析哪些客戶(hù)價(jià)值更高、哪個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)容易流失客戶(hù)、哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最有效。
它的核心價(jià)值可以用三句話(huà)概括:讓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不流失,讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不瞎忙,讓企業(yè)資源不浪費(fèi)。比如某家教育機(jī)構(gòu)用了CRM后,把新客戶(hù)的簽約周期從30天縮短到15天,這就是實(shí)實(shí)在在的降本增效。
△八駿CRM產(chǎn)品截圖:我的客戶(hù)列表 示例
二、CRM的六大必備功能,你的企業(yè)用上了嗎?
客戶(hù)管理:打破信息孤島
每個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式、歷史訂單、投訴記錄、甚至朋友圈提到的需求,都能集中在一個(gè)頁(yè)面。銷(xiāo)售換人也不用擔(dān)心客戶(hù)流失,新員工一查記錄就能無(wú)縫銜接。
自動(dòng)化銷(xiāo)售流程
系統(tǒng)自動(dòng)把客戶(hù)分為“潛在客戶(hù)-意向客戶(hù)-重點(diǎn)跟進(jìn)-成交客戶(hù)”不同階段,提醒銷(xiāo)售該打電話(huà)還是送樣品。老板還能實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售漏斗,預(yù)判下個(gè)月能簽多少單。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)神器
假設(shè)你想針對(duì)“北京地區(qū)、年消費(fèi)5萬(wàn)以上的母嬰客戶(hù)”推送促銷(xiāo)信息,CRM能一鍵篩選目標(biāo)群體,自動(dòng)發(fā)送短信/郵件,并統(tǒng)計(jì)打開(kāi)率、點(diǎn)擊率,比人工操作效率高10倍。
24小時(shí)在線(xiàn)客服
客戶(hù)從公眾號(hào)、官網(wǎng)、電話(huà)來(lái)的咨詢(xún),自動(dòng)生成服務(wù)工單分配給對(duì)應(yīng)客服。常見(jiàn)問(wèn)題可以用知識(shí)庫(kù)機(jī)器人秒回,復(fù)雜問(wèn)題再轉(zhuǎn)人工,客戶(hù)滿(mǎn)意度直接提升40%。
數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),拒絕拍腦袋
老板最關(guān)心的三個(gè)報(bào)表這里都有:客戶(hù)流失分析告訴你為什么老客戶(hù)不再續(xù)費(fèi),銷(xiāo)售排行榜讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng),投入產(chǎn)出比報(bào)告直接顯示哪場(chǎng)活動(dòng)最賺錢(qián)。
不用重復(fù)造輪子
好的CRM能和企業(yè)微信、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、電商平臺(tái)打通數(shù)據(jù)。比如客戶(hù)在淘寶下單后,訂單信息自動(dòng)同步到CRM,財(cái)務(wù)直接開(kāi)票,再也不用跨部門(mén)追著要Excel表。
三、國(guó)產(chǎn)CRM哪家強(qiáng)?5款主流產(chǎn)品對(duì)比
八駿:中大型企業(yè)首選
適合醫(yī)療器械、制造業(yè)等復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景,連拜訪(fǎng)路線(xiàn)都能用AI規(guī)劃。不過(guò)價(jià)格門(mén)檻較高,更適合預(yù)算充足的集團(tuán)型企業(yè)。
用友YonSuite:ERP黃金搭檔
如果用友ERP是你的老熟人,這款CRM能無(wú)縫銜接財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù),特別適合想“一步到位”數(shù)字化的企業(yè)。
金蝶云·星空:中小企業(yè)的輕量選擇
像搭積木一樣自定義字段,10人團(tuán)隊(duì)三天就能上手。但功能深度不如前兩款,更適合標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的公司。
銷(xiāo)幫幫:小微企業(yè)的性?xún)r(jià)比之王
基礎(chǔ)版人均幾十元/月,打電話(huà)、發(fā)微信都能自動(dòng)記錄。初創(chuàng)公司用它能省下一個(gè)行政人力成本。
EC營(yíng)客通:企業(yè)微信深度玩家
如果你的銷(xiāo)售天天泡在企業(yè)微信里,這款CRM能自動(dòng)抓取聊天記錄、一鍵生成客戶(hù)畫(huà)像,敏感詞預(yù)警功能甚至能幫老板規(guī)避飛單風(fēng)險(xiǎn)。
小貼士:近幾年國(guó)內(nèi)像八駿CRM這樣的新興品牌,不僅支持客戶(hù)旅程自定義,還能根據(jù)半導(dǎo)體、SaaS等行業(yè)特點(diǎn)配置專(zhuān)屬模塊,甚至提供“先試用再付費(fèi)”的靈活策略,特別適合追求實(shí)用性的成長(zhǎng)型企業(yè)。
四、選CRM記住四個(gè)“匹配”
規(guī)模匹配:20人團(tuán)隊(duì)別買(mǎi)千萬(wàn)級(jí)系統(tǒng),就像小賣(mài)部用不著航天飛機(jī)
行業(yè)匹配:制造業(yè)重點(diǎn)看生產(chǎn)協(xié)同,零售業(yè)優(yōu)先選會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能
長(zhǎng)遠(yuǎn)匹配:問(wèn)清楚能否加新功能模塊,別讓系統(tǒng)三年后變成雞肋
服務(wù)匹配:凌晨三點(diǎn)系統(tǒng)崩潰時(shí),對(duì)方客服是否能在10分鐘內(nèi)響應(yīng)
結(jié)語(yǔ):CRM正在變成企業(yè)的“智能中樞”
過(guò)去CRM只是個(gè)電子通訊錄,現(xiàn)在卻逐漸整合了AI預(yù)測(cè)、智能推薦、語(yǔ)音分析等黑科技。未來(lái)它甚至能提醒你:“張總上次說(shuō)孩子高考后考慮換房,現(xiàn)在是6月20日,建議贈(zèng)送學(xué)區(qū)房資料包。”
對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè),尤其是中小企業(yè),與其花大錢(qián)買(mǎi)國(guó)際大牌,不如選擇更懂本土需求的國(guó)產(chǎn)CRM。比如有的系統(tǒng)已經(jīng)能自動(dòng)識(shí)別微信語(yǔ)音中的商機(jī)關(guān)鍵詞,或者根據(jù)行業(yè)淡旺季調(diào)整銷(xiāo)售策略——這種“接地氣”的智能化,或許才是中國(guó)企業(yè)的真實(shí)需求。
(悄悄說(shuō):如果你正在尋找一款既能快速上手、又不怕業(yè)務(wù)發(fā)展的CRM,不妨關(guān)注那些支持“免費(fèi)私有化部署”和“按需付費(fèi)”的國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商。畢竟系統(tǒng)是拿來(lái)用的,不是拿來(lái)供的,對(duì)吧?)
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶(hù)管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開(kāi)發(fā),可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。