前文我們說過什么是以客戶為中心，一家以客戶為中心的企業(yè)將獲得什么優(yōu)勢，以及如何去建立以客戶為中心的管理組織等問題（引申閱讀：以客戶為中心是什么意思，如何實現(xiàn)？）。那么，一直提倡以客戶為中心的企業(yè)，你是否衡量過其成功性？

當(dāng)然，企業(yè)可以采用像八駿CRM這樣先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將接觸客戶的所有部門業(yè)務(wù)都運行在八駿CRM之上，圍繞客戶，進(jìn)行信息共享及跨部門協(xié)同！15天免費試用

以客戶為中心的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　以客戶為中心的戰(zhàn)略的許多好處都以軼事證據(jù)或品牌知名度的形式出現(xiàn)，但也有切實的方法可以確定您以客戶為中心的努力是否奏效。

　　1.客戶忠誠度計劃（續(xù)簽）

　　忠誠度計劃是了解客戶行為的好方法，這使其成為衡量以客戶為中心的戰(zhàn)略有效性的首選。您可以比較實施策略前后的客戶行為，例如購買金額或關(guān)閉時間，以評估其運作情況。

　　2.客戶支持時間

　　客戶不可避免地會在某個時候遇到問題，但解決這些問題的方式可以表明您以客戶為中心的工作進(jìn)展順利。如果您發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表每次通話花費的時間較少或總體上接聽的電話較少，這是一個好兆頭。

　　3. NPS 調(diào)查

　　通過凈推薦值調(diào)查了解您的新客戶和現(xiàn)有客戶對您公司的看法。這項調(diào)查不僅告訴您他們有多喜歡與您做生意，還告訴您他們向他們的朋友和同事宣傳您的業(yè)務(wù)的可能性有多大。

　　建立重視客戶的文化以客戶為中心的框架可以幫助最小和最大的公司吸引、吸引和取悅他們的客戶。當(dāng)您的團(tuán)隊與客戶的需求保持一致時，您將獲得忠誠客戶的回報，他們成為您品牌的擁護(hù)者。使用本指南為您的下一次戰(zhàn)略規(guī)劃會議提供信息。