CRM軟件是客戶關(guān)系管理軟件的縮寫(xiě)，是企業(yè)用來(lái)完成更多交易并與客戶、潛在客戶和其他聯(lián)系人建立更好關(guān)系的軟件。

　　CRM系統(tǒng)使企業(yè)能夠：

• 收集、存儲(chǔ)、管理和分析聯(lián)系信息

• 跟蹤客戶互動(dòng)和銷(xiāo)售流程

• 自動(dòng)化銷(xiāo)售流程和外展要素

• 通過(guò)報(bào)告可視化他們的銷(xiāo)售和客戶數(shù)據(jù)

和更多——查看《CRM的作用》專(zhuān)題

　　這對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么?簡(jiǎn)而言之，CRM 使您能夠更好地了解和管理您與潛在客戶、潛在客戶和客戶的關(guān)系，從而更有效地增加收入。

　　CRM能做什么?

　　CRM 不僅僅是一個(gè)地址簿。它使您的團(tuán)隊(duì)能夠更有效地建立關(guān)系，并提供從評(píng)估到購(gòu)買(mǎi)的最佳客戶體驗(yàn)。客戶數(shù)據(jù)是 CRM 系統(tǒng)的構(gòu)建塊。銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等使用 CRM 來(lái)實(shí)現(xiàn)以下功能：

　　聯(lián)系人管理

　　CRM 軟件存儲(chǔ)和組織客戶聯(lián)系信息。這包括對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分類(lèi)和細(xì)分，以及跟蹤他們與業(yè)務(wù)的互動(dòng)。聯(lián)系人管理是 CRM 的核心功能。

　　渠道管理

　　CRM 幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定義其銷(xiāo)售流程和渠道。通過(guò)將所有銷(xiāo)售線索信息集中在 CRM 中的一個(gè)位置，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)始終知道銷(xiāo)售流程的下一步是什么，以及在任何給定時(shí)間每個(gè)銷(xiāo)售線索在銷(xiāo)售線索中的位置。

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)使用 CRM 來(lái)自動(dòng)化其銷(xiāo)售流程的各個(gè)方面，從而提高效率，并使他們能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在最有影響力的活動(dòng)上。CRM 可以自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，例如將潛在客戶分配給銷(xiāo)售代表、通過(guò)管道移動(dòng)潛在客戶、發(fā)送電子郵件和報(bào)告結(jié)果。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

　　營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理使用 CRM實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，包括自動(dòng)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、潛在客戶培育和營(yíng)銷(xiāo)分析。

　　客戶服務(wù)和支持

　　客戶服務(wù)和支持是 CRM 軟件的關(guān)鍵功能。CRM 幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)跟蹤客戶請(qǐng)求和交互，自動(dòng)化流程的各個(gè)方面，并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。這創(chuàng)造了更有組織、更高效的客戶服務(wù)和支持體驗(yàn)。

　　分析和報(bào)告

　　CRM 軟件提供分析和報(bào)告功能，使企業(yè)能夠監(jiān)控銷(xiāo)售、支持和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，定制報(bào)告以更好地了解客戶生命周期，并可視化其數(shù)據(jù)。高級(jí)分析和報(bào)告可以幫助企業(yè)通過(guò) CRM 軟件更好地吸引客戶并分配資源以提高投資回報(bào)率。

　　與其他工具集成

　　CRM 提供與其他工具的集成，例如營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、會(huì)計(jì)軟件、電子商務(wù)系統(tǒng)、通信工具以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或管理系統(tǒng)。集成使 CRM 更加有用，并幫助您在所有工具中保持?jǐn)?shù)據(jù)一致。

　　銷(xiāo)售渠道效果分析

　　如果您的CRM具有銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售(如 八駿CRM)，可幫助您了解哪些營(yíng)銷(xiāo)工作正在推動(dòng)最佳銷(xiāo)售線索和最達(dá)成的交易。借助這些數(shù)據(jù)，您可以就如何分配營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算做出更好的決策。

　　會(huì)議安排

　　一些 CRM(包括八駿CRM)包含有助于簡(jiǎn)化與潛在客戶和客戶的會(huì)議安排的工具。借助八駿CRM工具，您可以從 CRM 中發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)并自動(dòng)收集與會(huì)者信息。

　　銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶支持和其他團(tuán)隊(duì)可以使用 CRM 來(lái)改善客戶關(guān)系、達(dá)成更多交易并增加收入。過(guò)去，只有最大的公司才能買(mǎi)得起 CRM 軟件，而且學(xué)習(xí)和實(shí)施起來(lái)都很復(fù)雜。如今，各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用易于使用、價(jià)格實(shí)惠的 CRM 軟件選項(xiàng)。