獲得新客戶不足以穩(wěn)定公司的銷(xiāo)售，我們需要提高現(xiàn)有客戶的單價(jià)，讓他們繼續(xù)與我們開(kāi)展業(yè)務(wù)，就是二次消費(fèi)、長(zhǎng)期消費(fèi)。

　　這里重要的是關(guān)注與客戶關(guān)系的“CRM策略”。

　　本文介紹了實(shí)施CRM策略的好處，如果您是一家想要實(shí)施CRM策略的公司，請(qǐng)將此作為參考。

　　什么是CRM策略?

　　CRM(客戶關(guān)系管理)，翻譯成中文為“客戶關(guān)系管理”，是一種加深與客戶關(guān)系、確保持續(xù)銷(xiāo)售的方法。

　　用于管理與客戶關(guān)系的工具也稱(chēng)為CRM。

　　建立和維持與客戶的關(guān)系并產(chǎn)生穩(wěn)定銷(xiāo)售的策略稱(chēng)為“CRM策略”。

　　CRM策略是最適合現(xiàn)代市場(chǎng)的管理策略，已經(jīng)成熟。在當(dāng)今世界，商品和服務(wù)泛濫，市場(chǎng)上有許多類(lèi)似的產(chǎn)品和替代品。

　　因此，存在相當(dāng)大的因轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而導(dǎo)致銷(xiāo)售額大幅下滑的風(fēng)險(xiǎn)。然而，通過(guò)實(shí)施CRM策略，您可以建立一個(gè)系統(tǒng)，讓客戶持續(xù)向您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，您將能夠生存下來(lái)，不會(huì)輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　實(shí)施CRM策略的好處

　　CRM策略是確保公司穩(wěn)定銷(xiāo)售的有效策略。實(shí)施它有哪些具體好處?下面我會(huì)詳細(xì)解釋。

　　實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)

　　實(shí)施CRM策略的好處之一是它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　過(guò)去，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)依賴于經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和感覺(jué)。然而，這導(dǎo)致了個(gè)性化，因?yàn)樗Q于個(gè)人的技能。

　　而且，當(dāng)時(shí)代變化出現(xiàn)新的需求時(shí)，我們由于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)。

　　因此，現(xiàn)代商業(yè)需要“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的決策和基于數(shù)據(jù)的措施實(shí)施。

　　CRM策略根據(jù)客戶屬性和購(gòu)買(mǎi)歷史記錄等數(shù)據(jù)確定下一步行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　通過(guò)從數(shù)據(jù)中解讀時(shí)代趨勢(shì)和需求變化，靈活、快速的業(yè)務(wù)成為可能。

　　可以提高客戶滿意度

　　通過(guò)CRM策略，您可以詳細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)以了解他們的需求，以便您可以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并提供滿足這些需求的服務(wù)。

　　因此，可以預(yù)期客戶滿意度將會(huì)提高。

　　此外，我們可以為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的支持，例如根據(jù)他們的購(gòu)買(mǎi)歷史記錄分發(fā)優(yōu)惠券，根據(jù)他們的服務(wù)使用歷史記錄提供售后支持。

　　如果您親自回復(fù)客戶，會(huì)更容易獲得客戶的信任，因?yàn)榕c您回復(fù)不特定數(shù)量的人相比，他們會(huì)感覺(jué)更特別。

　　可以提高生命周期價(jià)值

　　通過(guò)實(shí)施CRM策略，您還可以期望提高并最大化 LTV。

　　LTV是“Life Time Value”的縮寫(xiě)，翻譯為“客戶終生價(jià)值”。

　　LTV是指客戶從交易開(kāi)始到交易結(jié)束給公司帶來(lái)的利潤(rùn)，所以自然交易周期越長(zhǎng)，LTV就越高。

　　由于CRM策略旨在與客戶進(jìn)行持續(xù)交易，因此如果 CRM 策略成功并帶來(lái)長(zhǎng)期交易，則生命周期價(jià)值 (LTV) 可以最大化。

　　隨著客戶整體生命周期價(jià)值的提高，您公司的利潤(rùn)也會(huì)相應(yīng)增加。

　　CRM策略是適合現(xiàn)代商業(yè)情況的最佳管理方法。成功的CRM策略將確保持續(xù)的銷(xiāo)售和穩(wěn)定的利潤(rùn)。

　　然而，如果你采取“我們就引入一個(gè)CRM工具吧”的態(tài)度，你將無(wú)法期望得到足夠的結(jié)果。下文我們將介紹具體的實(shí)施您的CRM策略的步驟。