CRM系統(tǒng)可以按照不同的標準進行分類，常見的分類方式包括以下幾種：

　　部署方式分類：

　　云端CRM：基于云計算技術，通過網絡訪問和使用的CRM系統(tǒng)，無需在本地部署和維護軟件。

　　On-premise CRM：在企業(yè)自己的服務器上安裝和管理的CRM系統(tǒng)，數據存儲在企業(yè)內部?！景蓑E】

引申閱讀：SaasCRM與私有化部署CRM的優(yōu)缺點分析

　　功能定位分類：

　　銷售型CRM：主要關注銷售流程和機會管理，提供銷售人員所需的功能和工具。【八駿】

　　營銷型CRM：側重于市場營銷活動的規(guī)劃、執(zhí)行和分析，支持客戶細分、營銷推廣等功能。

　　客戶服務型CRM：專注于客戶服務和支持，提供工單管理、投訴處理等功能，以增加客戶滿意度?！景蓑E】

　　行業(yè)應用分類：

　　垂直領域CRM：針對特定行業(yè)開發(fā)的CRM系統(tǒng)，提供符合該行業(yè)需求的功能模塊和業(yè)務流程支持?！踞t(yī)療云】【韜初】【上上測】

　　橫向通用CRM：適用于各個行業(yè)的通用CRM系統(tǒng)，提供基本的客戶管理和銷售支持功能?！景蓑E】

　　當前熱門的三類CRM包括：

　　社交媒體CRM(Social CRM)：結合社交媒體和客戶關系管理的概念，通過分析社交媒體數據來了解客戶需求、互動和反饋，以提供更個性化的服務和營銷。

　　移動CRM(Mobile CRM)：針對移動設備進行優(yōu)化的CRM系統(tǒng)，使銷售人員能夠隨時隨地訪問客戶信息、更新數據和進行銷售活動，提高工作靈活性和效率。

　　數據驅動CRM(Data-driven CRM)：利用大數據和分析技術，從海量數據中挖掘洞察力，并為企業(yè)決策提供支持，幫助企業(yè)實現精細化的客戶管理和營銷策略。

　　結語

不同類型的CRM系統(tǒng)在功能定位、部署方式和應用領域上存在差異。選擇適合自身業(yè)務需求和發(fā)展方向的CRM系統(tǒng)是至關重要的。當前熱門的三類CRM系統(tǒng)，即社交媒體CRM、移動CRM和數據驅動CRM，以其特定的功能和應用優(yōu)勢，在市場上受到廣泛關注和應用。