什么是客戶管理?

　　客戶管理是管理方法之一，通過向潛在客戶和現(xiàn)有客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取新客戶，提高客戶滿意度，提高購(gòu)買率和回頭率。是指增加和維護(hù)的技術(shù)它處于最大值。

　　在呼叫中心管理客戶時(shí)，需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來加深與客戶的關(guān)系，成為長(zhǎng)期為公司帶來利益的好客戶，而不是僅僅管理一次電話的信息.意思是還需要繼續(xù)

　　因此，不僅要收集信息，更要有戰(zhàn)略的態(tài)度去分析和改進(jìn)。

　　為什么現(xiàn)在需要客戶管理

　　近年來，對(duì)客戶管理的需求比以往任何時(shí)候都增加。

　　這有三個(gè)原因。

　　1、期望提高客戶滿意度

　　由于客戶的需求隨著時(shí)代的變化而不斷變化，因此有必要采取一種方法來響應(yīng)這些需求。

　　過去，任何行業(yè)都在泡沫狀態(tài)下，在市場(chǎng)一下子擴(kuò)大的情況下，獲得客戶是非常容易的。

　　作為對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施，如果我們開發(fā)出新的高質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品，我們就絕對(duì)可以增加銷售額。

　　另一方面，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和SNS的普及，我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶自己主動(dòng)搜索和選擇信息的時(shí)代。

　　因此，不再可能僅僅通過接受公司的片面方法來提高客戶滿意度。

　　公司越來越需要響應(yīng)客戶的多樣化需求。

　　因此，有必要通過基于客戶信息管理進(jìn)行滿足每個(gè)客戶需求的營(yíng)銷來提高客戶滿意度，而不是針對(duì)所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一營(yíng)銷。

　　2、可以為每個(gè)客戶提出措施

　　在當(dāng)今的業(yè)務(wù)中，有必要將客戶分為各個(gè)層次，并針對(duì)他們的每一個(gè)需求提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和提供服務(wù)。

　　因此，客戶信息的管理和利用它的分析成為重要的營(yíng)銷技術(shù)。

　　在當(dāng)今世界，市場(chǎng)上有許多產(chǎn)品，并且可以通過多種方式搜索您需要的產(chǎn)品，因此可以啟用分析客戶購(gòu)買偏好、建議并在適當(dāng)時(shí)間提供適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　如果擁有對(duì)客戶進(jìn)行分類和分析的徹底管理系統(tǒng)，則可以針對(duì)每個(gè)客戶提出完美的措施，這將導(dǎo)致銷售額的顯著增加。

　　3、能夠接觸潛在和現(xiàn)有客戶

　　客戶管理也可以說是“客戶‘關(guān)系’管理”。

　　這不是僅僅購(gòu)買產(chǎn)品或使用服務(wù)就結(jié)束的關(guān)系，而是與公司建立良好的關(guān)系并采取使客戶想在余生中使用它的方法。這是一個(gè)重要方面管理。

　　客戶和公司基本上是人際關(guān)系，所以如果你給對(duì)方留下好印象，認(rèn)為他們對(duì)你來說是必要的，你就可以建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

　　因此，了解客戶至關(guān)重要。

　　例如，在推薦特定商品時(shí)，與其強(qiáng)調(diào)“這是一個(gè)很好的商品”，不如說“我可以通過做○○來回應(yīng)您的○○”來回應(yīng)客戶。提出一個(gè)你能感受到理解程度的建議，可以增加對(duì)公司的正面印象，讓他們想購(gòu)買而不會(huì)感到被迫銷售。

　　如果客戶管理得當(dāng)，可以將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有客戶，提高現(xiàn)有客戶的購(gòu)買率。