CRM是一種客戶管理工具，相較于Excel和其他工具而言，CRM來管理個性化客戶關(guān)系的公司來說是一個可以集中管理大量客戶信息的有吸引力的工具。

　　但是，如果在CRM選型之前不檢查本文介紹的要點，有時即使不厭其煩地對比，也會以失敗告終。

　　通過從正確的角度選擇產(chǎn)品，您可以充分利用產(chǎn)品，維護(hù)和發(fā)展客戶，并為您的公司帶來銷售。

　　在這篇文章中，我們將針對那些正在考慮引入CRM的人介紹在考慮引入CRM時要檢查的五個要點：

• 1、你們有CRM實施項目組嗎?

• 2、引入CRM的目的和要解決的問題是否明確?

• 3、我是否獲得了我需要的正確功能?

• 4、你的預(yù)算是多少?

• 5、您是否選擇了易于使用的CRM系統(tǒng)?

　　01

　　CRM實施項目組

　　如果整個公司對CRM引進(jìn)和運用的認(rèn)識不統(tǒng)一，再好的產(chǎn)品也將以失敗告終。

　　建議建立一個項目組，統(tǒng)一整個公司的意識。引入一種新工具需要付出很多努力。

　　例如，在部門之間架起橋梁并進(jìn)行協(xié)調(diào)，通知和管理工作場所，創(chuàng)建用戶手冊，以及與高層管理人員和其他內(nèi)部主管進(jìn)行談判。

　　在公司內(nèi)部成立一個專門從事CRM的項目組作為這樣的協(xié)調(diào)者是有效的。

　　此外，通過創(chuàng)建項目團(tuán)隊，可以構(gòu)建引入后在公司內(nèi)部進(jìn)行跟蹤和利用的系統(tǒng)，并創(chuàng)建一個即使由于調(diào)動或退休而發(fā)生人員變動也可以毫無問題地運行的系統(tǒng)。

　　通過建立這樣的內(nèi)部系統(tǒng)并引入 CRM，您可以充分利用該工具并帶來諸如增加銷售額等結(jié)果。

　02

　　明確CRM目標(biāo)

　　市場上有各種各樣的 CRM 產(chǎn)品。

　　選擇最適合您公司的是成功的捷徑。

　　如果你以“不知何故”或“因為它看起來方便”為由引入它，即使你付出很多努力引入它也很有可能以失敗告終。

　　在“選擇適合自己公司的”時，要注意“為什么要引入CRM”和“引入它想達(dá)到什么目的”。

　　例如，假設(shè)當(dāng)前的問題是“我無法為只使用過該服務(wù)的客戶開展銷售活動”，目的是“我想為那些只使用過該服務(wù)的客戶開展活動”一次”。

　　針對這個問題和目的，利用CRM的客戶管理功能，可以輕松提取目標(biāo)受眾，如果CRM系統(tǒng)也涵蓋MA功能，還可以投遞郵件雜志。

　　但是，即使問題與上述相同，如果目的是“我想拜訪'只使用過一次的客戶'進(jìn)行售后跟蹤訪問并提出額外建議”，則要選擇的產(chǎn)品會有所不同。增加。

　　為此，配備銷售支持系統(tǒng)SFA功能的產(chǎn)品是合適的。

　　明確你公司的問題，使用CRM來解決那些問題，并具體確定你將采取什么樣的策略，這樣你就不會忘記使用CRM的目的。

　　03

　　功能是否正是所需的

　　多功能產(chǎn)品看起來很吸引人，但也存在使用困難、投入品多給現(xiàn)場工作人員帶來負(fù)擔(dān)、成本高等問題。

　　如果這是您的第一個 CRM 實施，那么它涵蓋與上述“目的”相匹配的功能就足夠了。

　　通常選擇簡單的產(chǎn)品比選擇具有多種功能的產(chǎn)品更好，因為除非必要，否則通常不會使用它。

　　通過檢查和選擇每個功能，無需花費不必要的成本，內(nèi)部操作也將生根發(fā)芽。

　　另外，如果功能太多，負(fù)責(zé)輸入的人員的負(fù)擔(dān)會很重，并且可能難以在現(xiàn)場使用。

　　如果不在現(xiàn)場使用就沒有意義，所以讓我們結(jié)合現(xiàn)場的聲音來選擇工具。

　　04

　　CRM預(yù)算的設(shè)定

　　大多數(shù) CRM 工具都有免費試用期，但過了試用期后，就會產(chǎn)生每月的運行費用。

　　即使你認(rèn)為它“便宜!”而跳上它，但當(dāng)你打開蓋子時，你會發(fā)現(xiàn)你可以使用的功能是有限的，而且使用人數(shù)也是有限的。

　　有些產(chǎn)品有初始成本。

　　作為一個公司，計算一下你可以在初始成本和運行成本上花費多少，然后根據(jù)成本和功能之間的平衡來選擇產(chǎn)品。

　　另外，如前所述，內(nèi)部CRM項目專員對于系統(tǒng)的搭建固然重要，但也不能忘記這其中還涉及到人員成本。

　　還應(yīng)該注意的是，成本是在產(chǎn)品以外的領(lǐng)域產(chǎn)生的，因為人員也被分配到CRM輸入工作和分析工作。

　　05

　　使用的便捷性

　　即使你費盡心機地介紹一個工具，如果沒有成功使用它也是沒有意義的。

　　因此，CRM的易用性非常重要。

　　尤其是，我們不能忽視那些實際使用這些工具的人的觀點和聲音。

　　如果 UI/UX 和可操作性很差，人們就會避免使用它。

　　讓我們介紹一個易于理解和操作的產(chǎn)品，不僅適用于管理端，而且適用于站點。

　　也建議先讓銷售負(fù)責(zé)人試用后再介紹，征求他們的意見。

　　結(jié)語

　　為了導(dǎo)入CRM不會失敗，導(dǎo)入前的驗證很重要。

　　在介紹之前，請參考本次介紹的要點，盡量在貴公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。

　　目標(biāo)不是引入CRM，而是看之后的運營和使用情況，多角度驗證，作為決策的依據(jù)。

　　使用適合您的產(chǎn)品并獲得結(jié)果!