什么是訂單管理CRM?

　　訂單管理CRM是從訂單到現(xiàn)金的銷(xiāo)售流程，是任何以商品為基礎(chǔ)的B2C和B2B公司的核心。簡(jiǎn)而言之，這是接收和處理客戶(hù)訂單直至實(shí)現(xiàn)的端到端周期。

訂單管理不是孤立進(jìn)行的;它幾乎依賴(lài)于公司中的每個(gè)部門(mén)：從客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)到倉(cāng)庫(kù)員工，再到會(huì)計(jì)部門(mén)再到交付合作伙伴。有效地掌握訂單后，訂單管理將通過(guò)建立有效的流程來(lái)保持業(yè)務(wù)向前發(fā)展，從而確保業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行;保持客戶(hù)滿(mǎn)意度并保護(hù)公司聲譽(yù)。您或許還想了解零售CRM系統(tǒng)的相關(guān)信息，或者通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)自定義創(chuàng)建您想要的系統(tǒng)。

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的功能

　　便捷下單管理

　　客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)代表的電話(huà)下訂單。在網(wǎng)上，客戶(hù)將以標(biāo)準(zhǔn)格式輸入其詳細(xì)信息，并可以選擇安全保存的首選付款方式。為了改善銷(xiāo)售流程，必須將在線(xiàn)表單的所有字段都設(shè)為必填項(xiàng)，以便預(yù)先獲得客戶(hù)的所有必要聯(lián)系信息。這將創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)資料，并允許訂單管理CRM系統(tǒng)跟蹤他們的購(gòu)買(mǎi)歷史，訂單數(shù)量以及付款和交貨首選項(xiàng)。如果需要跟進(jìn)服務(wù)恢復(fù)，它還會(huì)為您提供他們的電話(huà)號(hào)碼和電子郵件地址。付款被處理后，一旦您的軟件系統(tǒng)批準(zhǔn)收費(fèi)，訂單就會(huì)發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)。

　　倉(cāng)庫(kù)信息處理

　　一旦訂單到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨團(tuán)隊(duì)就會(huì)對(duì)其進(jìn)行檢查，并從庫(kù)存中“挑選”一個(gè)或多個(gè)物品。每件商品都有SKU和條形碼，可以提高履行的準(zhǔn)確性，并使揀貨人員更容易簡(jiǎn)單地掃描商品并將其添加到訂單中。如果庫(kù)存中沒(méi)有足夠的商品來(lái)履行訂單，那么將通過(guò)訂單管理CRM軟件自動(dòng)下達(dá)采購(gòu)訂單。您和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理將收到一條警報(bào)，通知您可能會(huì)延遲履行。您的客戶(hù)可能會(huì)自動(dòng)收到有關(guān)延遲的通知，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以跟進(jìn)您的客戶(hù)。

　　協(xié)調(diào)訂單分配

　　訂單將通過(guò)訂單管理CRM系統(tǒng)發(fā)送到會(huì)計(jì)部門(mén)，或者最好將其與您的分類(lèi)帳中記錄的云會(huì)計(jì)軟件自動(dòng)同步。記錄銷(xiāo)售，并將收據(jù)發(fā)送給您的客戶(hù)。使您的銷(xiāo)售分類(lèi)賬自動(dòng)化，可以更輕松地進(jìn)行審計(jì)，庫(kù)存對(duì)賬和年終稅。運(yùn)送訂單管理從倉(cāng)庫(kù)中取出訂單后，包裝團(tuán)隊(duì)將再次使用條形碼和SKU進(jìn)行準(zhǔn)確性檢查。然后，仔細(xì)包裝訂單并通過(guò)第三方交付系統(tǒng)發(fā)貨?？蛻?hù)將通過(guò)訂單管理CRM系統(tǒng)收到有關(guān)其訂單已發(fā)貨的通知，以及跟蹤號(hào)和預(yù)計(jì)的交貨時(shí)間。作為商店所有者，您還可以跟蹤已發(fā)貨訂單的進(jìn)度，如果有特殊需求的訂單例如重新交付，VIP訂單或異常大的訂單。

　　售后跟蹤服務(wù)

　　訂單到達(dá)后，訂單管理CRM系統(tǒng)生成一封自動(dòng)電子郵件以跟進(jìn)，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)物品的喜歡程度并確保他們準(zhǔn)確地收到了所有物品。這封電子郵件應(yīng)包含有關(guān)在出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)如何聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明，以消除在需要時(shí)猜測(cè)如何獲得退款的煩惱。您的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督此過(guò)程，感謝客戶(hù)的業(yè)務(wù)或與他們合作退款或更換。

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

　　高效的自動(dòng)化

　　從運(yùn)營(yíng)店面到交付都依靠自動(dòng)化。使用訂單管理CRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理可以節(jié)省工時(shí)，從而降低了人工成本。這使您的團(tuán)隊(duì)騰出精力來(lái)專(zhuān)注于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和發(fā)展業(yè)務(wù)。最好的訂單管理軟件程序還提高了數(shù)據(jù)安全性，這在當(dāng)今的在線(xiàn)世界中變得越來(lái)越重要。

　　隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)

　　通過(guò)訂單管理CRM系統(tǒng)，您可以隨時(shí)隨地用手機(jī)，筆記本電腦或PC跟蹤業(yè)務(wù)。此外，客戶(hù)有機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)您所售商品。您將獲得更好的數(shù)據(jù)控制和更高效的訂單處理，同時(shí)您的客戶(hù)可以快速獲得所需的東西。

　　改善業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化導(dǎo)致許多不同銷(xiāo)售渠道中訂單流程的標(biāo)準(zhǔn)化。您將有更多時(shí)間收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，從而幫助您調(diào)整在線(xiàn)商店以進(jìn)行選擇并建立更好的客戶(hù)關(guān)系。您將能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售。

　　準(zhǔn)確的庫(kù)存管理

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化庫(kù)存管理減少了從電子表格在線(xiàn)手動(dòng)輸入項(xiàng)目的“用戶(hù)錯(cuò)誤”，并使確定訂購(gòu)內(nèi)容和訂購(gòu)時(shí)間變得更加容易。您將減少過(guò)度銷(xiāo)售和過(guò)度訂購(gòu)。

　　集中數(shù)據(jù)管理

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的訂單管理儀表板應(yīng)結(jié)合會(huì)計(jì)，庫(kù)存和客戶(hù)信息。將所有這些系統(tǒng)組合在一起，可以更輕松地進(jìn)行快速概覽，并允許跟蹤您的業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售。您將可以在一個(gè)中心位置找到所需的內(nèi)容，您的團(tuán)隊(duì)也可以提高他們的效率。

　　實(shí)時(shí)信息更新

　　通過(guò)訂單管理CRM系統(tǒng)可以隨時(shí)得到最新信息，您可以解決任何快速出現(xiàn)的問(wèn)題，而不會(huì)影響客戶(hù)服務(wù)或中斷銷(xiāo)售周期。主動(dòng)處理任何客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題或產(chǎn)品延遲可以幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　選擇合適的訂單管理CRM系統(tǒng)

　　八駿訂單管理CRM定制系統(tǒng)應(yīng)該是快速的，并且不會(huì)出現(xiàn)加載延遲。它也應(yīng)該是可共享的，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以訪(fǎng)問(wèn)所需的信息，以處理客戶(hù)投訴，獎(jiǎng)勵(lì)VIP客戶(hù)并通過(guò)結(jié)合手持條形碼掃描儀自動(dòng)將庫(kù)存加載到訂單發(fā)票中準(zhǔn)確執(zhí)行訂單。訂單管理CRM系統(tǒng)還應(yīng)該能夠與不同的在線(xiàn)商店無(wú)縫集成，從而允許客戶(hù)通過(guò)安全的付款處理實(shí)時(shí)，安全地訂購(gòu)您的庫(kù)存。它還應(yīng)與供應(yīng)商一起生成自動(dòng)銷(xiāo)售訂單，以確保您不會(huì)延遲履行。