有人的地方就有江湖，當(dāng)企業(yè)的銷(xiāo)售人員形成團(tuán)隊(duì)，那么客戶報(bào)備制度就需要隨之建立，更合理的方式是在建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之前，建立客戶報(bào)備制度。

什么是客戶報(bào)備制度？

客戶報(bào)備制度是指銷(xiāo)售人員將意向客戶及時(shí)向公司報(bào)備，以取得一定時(shí)間內(nèi)的“所有權(quán)”，是企業(yè)為確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間工作井然有序，合理分配銷(xiāo)售提成而設(shè)立的。

　　客戶報(bào)備制度可以提高員工跟蹤意向客戶興趣和能力，減少銷(xiāo)售人員之間的業(yè)務(wù)撞單、資源內(nèi)耗問(wèn)題。

　　什么樣的客戶可以報(bào)備

　　對(duì)于什么樣的客戶可以進(jìn)行報(bào)備，不同行業(yè)、不同企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有不同。

　　有的企業(yè)明文規(guī)定報(bào)備的客戶必須收集了客戶的相關(guān)信息，通常見(jiàn)于大客戶銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售行業(yè);

　　大部分企業(yè)對(duì)客戶報(bào)備的條件不會(huì)有太多限制，提供完整的客戶名稱(chēng)，憑著銷(xiāo)售人員的判斷就可以直接報(bào)備。

　　為了避免銷(xiāo)售人員惡意報(bào)備資源，一般企業(yè)會(huì)設(shè)置銷(xiāo)售人員報(bào)備客戶的數(shù)量，由銷(xiāo)售人員自行決定保護(hù)客戶的名單。

　　對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，我們一般建議保護(hù)這幾類(lèi)客戶：

　　A類(lèi)：關(guān)鍵人明確表明興趣，有采購(gòu)意向的;

　　B類(lèi)：有明確采購(gòu)計(jì)劃的

　　C類(lèi)：可能有采購(gòu)計(jì)劃的

　　D類(lèi)：行業(yè)代表性客戶，未采購(gòu)產(chǎn)品的

　　客戶報(bào)備流程

　　1、傳統(tǒng)方式

　　微信、電話、郵件等方式提交客戶信息至銷(xiāo)售內(nèi)勤，由內(nèi)勤人員登記公司統(tǒng)一的客戶信息表。

　　這是非常傳統(tǒng)的方式，這種方式的弊端在于人工操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一旦團(tuán)隊(duì)人數(shù)多了，數(shù)據(jù)管理難度就非常大;與此同時(shí)，數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)更新不及時(shí)等問(wèn)題不可避免，且影響不小。

　　2、CRM系統(tǒng)的引入

　　引入CRM系統(tǒng)是當(dāng)前客戶報(bào)備的推薦方式。

　　CRM系統(tǒng)作為客戶報(bào)備系統(tǒng)，可以設(shè)置各銷(xiāo)售人員的CRM庫(kù)，由銷(xiāo)售人員在發(fā)現(xiàn)意向客戶之時(shí)就錄入客戶信息，并能夠長(zhǎng)期維護(hù)客戶的信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。

CRM中報(bào)備客戶的流程也非常簡(jiǎn)單，以八駿CRM為例：

1、登錄CRM系統(tǒng)

2、點(diǎn)擊客戶報(bào)備

3、填寫(xiě)必填字段（不同行業(yè)有所不同，也可按需設(shè)置）

4、確定提交

如已有同事在跟進(jìn)該客戶，八駿CRM系統(tǒng)會(huì)提醒到報(bào)備人；八駿CRM支持客戶申訴，即疑似重復(fù)的客戶可以通過(guò)人工審核的方式進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。

　　與此同時(shí)，管理層隨時(shí)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的客戶資源進(jìn)行分析，了解銷(xiāo)售問(wèn)題所在。

　　當(dāng)客戶信息保存在CRM系統(tǒng)中時(shí)，無(wú)需擔(dān)心丟失、信息滯后問(wèn)題，方便用戶查詢、分類(lèi)管理、加速客戶轉(zhuǎn)化。

　　好用的客戶報(bào)備系統(tǒng)推薦八駿

八駿CRM客戶報(bào)備系統(tǒng)可以幫助企業(yè)構(gòu)建公平客觀的客戶保護(hù)機(jī)制，相較于人工審核、EXCEL表格的使用，CRM作為客戶報(bào)備管理系統(tǒng)的好處明顯：

　　1、便捷，隨時(shí)隨地在線報(bào)備客戶，手機(jī)電腦都方便

　　2、省力，當(dāng)數(shù)據(jù)量大的時(shí)候，人工判重的工作量是巨大的，且容易滯后

　　3、公正，無(wú)需擔(dān)心人為因素的影響

　　4、可溯源，客戶360°全生命周期管理

　　5、數(shù)據(jù)集中化管理，為實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享奠定基礎(chǔ)，同時(shí)利于數(shù)據(jù)分析

八駿作為國(guó)產(chǎn)CRM系統(tǒng)中的佼佼者，為不同行業(yè)提供不同的客戶報(bào)備模板、查重機(jī)制，由八駿CRM自動(dòng)判重、自行執(zhí)行客戶保護(hù)制度……

引申閱讀：八駿CRM功能清單

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