系統(tǒng)集成及IT運(yùn)維行業(yè)包括商用PC、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全、工控產(chǎn)品等領(lǐng)域，企業(yè)通常同時(shí)兼營產(chǎn)品銷售、分銷批發(fā)等業(yè)務(wù)。

　　他們面向政府、教育、金融、電力、電信、石化、交通、部隊(duì)等行業(yè)提供信息系統(tǒng)集成及整體IT系統(tǒng)外包服務(wù)等相關(guān)整體解決方案的服務(wù)商。

　　【銷售特點(diǎn)】

　　系統(tǒng)集成及IT運(yùn)維企業(yè)基本采用“項(xiàng)目制管理”，項(xiàng)目跟進(jìn)周期相對(duì)較長，并且習(xí)慣按批次進(jìn)行成本核算;

　　客戶對(duì)其服務(wù)要求高，包括產(chǎn)品、銷售、供應(yīng)鏈、運(yùn)維服務(wù)，對(duì)服務(wù)人員有特別高的要求;

　　客戶采購量大并且往往需要通過招投標(biāo)方式進(jìn)行，要求企業(yè)具備良好的上游供應(yīng)商支持與保護(hù);

　　同時(shí)企業(yè)必須取得相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證才可參與此類項(xiàng)目，資質(zhì)認(rèn)證后還須有系統(tǒng)用以支撐該體系的真正落地。

　　此類型企業(yè)的信息化水平普遍較高，較為重視銷售管理并且建立了銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)會(huì)使用CRM系統(tǒng)，有專門的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，可能還會(huì)有OA系統(tǒng)等。

　　系統(tǒng)集成行業(yè)CRM解決方案

　　系統(tǒng)集成及IT運(yùn)維業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的行業(yè)特性，而市面上的通用CRM管理軟件很難具備行業(yè)管理思想，難以滿足企業(yè)的需求，導(dǎo)致使用起來成力不從心;

　　與此同時(shí)，項(xiàng)目型銷售方式復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，很多系統(tǒng)集成企業(yè)多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用，從而形成一個(gè)個(gè)信息孤島，內(nèi)部數(shù)據(jù)難以對(duì)接，企業(yè)信息化管理也面臨著越來越大的壓力與成本，并出現(xiàn)一系列的管理弊端。

　　引申閱讀：系統(tǒng)集成及IT運(yùn)維企業(yè)業(yè)務(wù)管理的困境　

　　八駿ICT行業(yè)CRM解決方案

• 項(xiàng)目全生命周期管理，可視化項(xiàng)目階段

• 客戶生命周期管理，提高客戶資源利用率

• 在線報(bào)備客戶、項(xiàng)目，防止撞單、搶單

• 在線流轉(zhuǎn)、預(yù)警，提高效率的同時(shí)，減少工作量

• 隨時(shí)控制客戶進(jìn)程，提高客戶轉(zhuǎn)化率

• 企業(yè)內(nèi)部共享競爭對(duì)手信息，保持產(chǎn)品優(yōu)勢

• 更高效、快速查看客戶信息，不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)

• 強(qiáng)大的權(quán)限管控，管理客戶資料，避免數(shù)據(jù)丟失

• 整合上游供應(yīng)商，建立強(qiáng)大的供應(yīng)商庫;

• 服務(wù)單應(yīng)用于售后服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)的執(zhí)行過程精細(xì)化管理。

　　八駿CRM管理軟件為系統(tǒng)集成等ICT企業(yè)構(gòu)建以客戶管理為中心的銷售項(xiàng)目管理平臺(tái)，自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的智能化系統(tǒng)。八駿CRM的管理目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

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