企業(yè)所能接觸的CRM系統(tǒng)太多，不管是免費CRM、開源CRM還是SaaSCRM或買斷式CRM，企業(yè)是否選擇的基礎(chǔ)在于其功能的完整性、匹配度上。一個完整有效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)包含哪些功能?

　　引申閱讀：CRM功能清單

　　不同CRM品牌，以及不同CRM方案所呈現(xiàn)的功能會有所不同。我們以八駿CRM高級版為例，介紹一套一個完整有效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)所應(yīng)當包含的功能：

　　營銷活動管理：營銷活動計劃、活動成本、活動過程、活動結(jié)果、活動收益、投資回報率

　　客戶管理：客戶信息、客戶等級、360畫像視圖

　　銷售過程管理：商機管理、客戶跟進、報價管理、合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、發(fā)票管理、回款管理

　　投標管理：需求分析、標書準備、過程管理、中標結(jié)果、失敗原因

　　業(yè)務(wù)流管理：銷售流程、報價流程、合同簽署流程、訂單處理流程、開票流程、產(chǎn)品出貨流程、客戶服務(wù)流程、費用報銷流程

　　客戶服務(wù)管理：售后服務(wù)、客戶建議、客戶關(guān)懷、投訴事件、客戶回訪、客戶評價

　　銷售業(yè)績管理：銷售目標、過程監(jiān)督、銷售成本、提成計算、銷售計劃、業(yè)績結(jié)果、銷售利潤、業(yè)績預(yù)測

　　費用報銷管理：費用預(yù)算、費用票據(jù)、費用報銷、費用發(fā)放

　　代理商管理：代理商信息、代理商授權(quán)、代理商訂單、代理商合同、資格評審、代理商下級、代理商返利、防偽朔源

　　人員管理：組織管理、績效管理、日程管理、銷售任務(wù)、傭金分配

　　大數(shù)據(jù)報表：銷售漏斗分析、銷售業(yè)績分析、銷售趨勢分析、預(yù)期收入分析、客戶回款分析、投入產(chǎn)出比、商機成交率、銷售收入分析、銷售KPI分析、銷售過程分析、客戶價值分析、客戶投訴分析

　　會議管理：會議申請、會議管理、會議記錄、會議室管理、決議執(zhí)行

　　考勤管理：手機打卡、外勤管理、考勤統(tǒng)計

　　智能提醒：合同到期提醒、合同預(yù)期提醒、客戶跟進提醒、日程提醒、審批提醒

　　八駿CRM應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)勢：打通企業(yè)內(nèi)部管理各個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)一體化管理

　　低代碼開發(fā)平臺，大幅降低企業(yè)應(yīng)用開發(fā)門檻，簡單拖拽即可快速實現(xiàn)應(yīng)用模塊設(shè)計，隨需而建，隨需而變!引用前端開發(fā)框架作為設(shè)計基礎(chǔ)，同步生成前端代碼，支持實時預(yù)覽、快速部署，讓業(yè)務(wù)實現(xiàn)更簡單，較傳統(tǒng)開發(fā)方式效率提升10倍。

　　使用低代碼平臺更快更高效的搭建企業(yè)內(nèi)部流程，把企業(yè)日常管理和業(yè)務(wù)管理無縫銜接，并支持本地部署，接口集成，真正實現(xiàn)企業(yè)一體化管理。

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