國(guó)內(nèi)OA的普及率遠(yuǎn)大于CRM系統(tǒng)，如釘釘、企業(yè)微信，我們可以將他們作為輕OA來(lái)使用。OA是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同系統(tǒng)，將常規(guī)事務(wù)以流程驅(qū)動(dòng)，如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、考勤等。而越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始有意將OA系統(tǒng)與CRM打通，將管理客戶(hù)關(guān)系的CRM系統(tǒng)與OA對(duì)接有什么價(jià)值？
1、管理精細(xì)化
常見(jiàn)的業(yè)務(wù)部門(mén)有市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部，他們是企業(yè)的重點(diǎn)部門(mén)，通常占據(jù)團(tuán)隊(duì)的大比例。他們不管是出差、報(bào)銷(xiāo)等事務(wù)其實(shí)都和客戶(hù)相關(guān)。
企業(yè)想更多的了解對(duì)各個(gè)客戶(hù)的投入產(chǎn)出如何?了解銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)如出差去了哪些客戶(hù)，有什么收獲?其實(shí)都可以通過(guò)打通OA和CRM自動(dòng)獲取。
2、減少用戶(hù)工作量
在客戶(hù)關(guān)系的推進(jìn)中，報(bào)價(jià)、簽訂合同、訂單處理等，都是重要環(huán)節(jié)，這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)往往涉及到多人審批，打通CRM系統(tǒng)與OA即可以在一套系統(tǒng)當(dāng)中完成這些審批工作，減少用戶(hù)工作量，避免重復(fù)的數(shù)據(jù)添加中出錯(cuò)。
總結(jié)：
通過(guò)打通CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，用戶(hù)不需要多套系統(tǒng)重復(fù)處理事務(wù)，也避免了數(shù)據(jù)斷層，如合同審批即涉及到客戶(hù)、訂單詳情，用戶(hù)在CRM中直接發(fā)起，數(shù)據(jù)直接映射而無(wú)需人工添加，即減少了工作量，又避免出錯(cuò)。
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