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    企業(yè)需要上CRM系統(tǒng)軟件嗎?

    CRM百科· 2024-06-03 07:59:24 636

      使用CRM系統(tǒng)有很多好處,正確實(shí)施的CRM將存儲(chǔ)和管理您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)數(shù)據(jù),跟蹤您的互動(dòng),并通過(guò)增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的交易能力,改善支持團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)幫助您贏得更多客戶(hù)。但并非每家企業(yè)都需要CRM系統(tǒng)。我們列出了7個(gè)因素來(lái)幫助您確定是否需要CRM

    CRM有什么用

    如何確定CRM是否適合您的業(yè)務(wù)

      1.客戶(hù)數(shù)量多,容易遺忘客戶(hù)的情況

      需要CRM的第一個(gè)跡象很可能是當(dāng)您處理更多可以記住的潛在客戶(hù)時(shí)。如果您忘記跟進(jìn)并失去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),那么該采取行動(dòng)了。

      使用CRM,當(dāng)您在銷(xiāo)售周期中添加新的銷(xiāo)售線(xiàn)索時(shí),您將開(kāi)始建立與他們的互動(dòng)的時(shí)間表,從而創(chuàng)建關(guān)系的完整歷史記錄。同時(shí),CRM系統(tǒng)使您可以為每個(gè)潛在客戶(hù)設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒,因此不會(huì)遺忘任何事情。

      2.您的銷(xiāo)售人員正在重復(fù)跟進(jìn)

      如果您的潛在客戶(hù)/客戶(hù)正在與您組織內(nèi)的多個(gè)人交談,那么很容易就無(wú)法了解銷(xiāo)售周期內(nèi)傳達(dá)的信息。也可能發(fā)生某人接收了一條消息而沒(méi)有將其傳遞給處理該帳戶(hù)的人的情況。

      CRM系統(tǒng)將提供您與之進(jìn)行的所有互動(dòng)的記錄 歷史記錄,顯示誰(shuí)說(shuō)了什么,何時(shí)說(shuō)了。使用基于云的CRM, 將意味著您的所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)作,將消息記錄到帳戶(hù)中,并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù),即使是在遠(yuǎn)程工作時(shí)也是如此。

      3.您正在經(jīng)營(yíng)B2B

      所有主要的CRM產(chǎn)品都是基于 B2B數(shù)據(jù)模型構(gòu)建的, 其中聯(lián)系人(個(gè)人)屬于客戶(hù)(與您有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司)。您可以將B2B CRM系統(tǒng)用于B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者),但這并不理想,而使用簡(jiǎn)單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)可能會(huì)更好。如果您的企業(yè)在B2B和B2C的混合環(huán)境中運(yùn)營(yíng),那么折衷方案仍然使 CRM系統(tǒng) 值得投資。

      4.您需要大數(shù)據(jù)分析

      數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。CRM不再依賴(lài)直覺(jué),而是提供了制定業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)。如果您要運(yùn)行“銷(xiāo)售預(yù)測(cè)”或查看您的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或其他業(yè)務(wù)活動(dòng),則CRM系統(tǒng)將為您提供所需的信息。

      從銷(xiāo)售人員新增的客戶(hù)數(shù)量、創(chuàng)建的商機(jī)情況…… CRM可以將您的所有數(shù)據(jù)提取到報(bào)表中,以進(jìn)行輕松分析。

      5.您正在管理銷(xiāo)售人員

      如果您有銷(xiāo)售人員,那么您將要確保他們的潛在客戶(hù)的詳細(xì)信息在您的控制之下。這意味著您可以監(jiān)視他們?cè)谧鍪裁?,并確保如果他們離開(kāi)您的企業(yè),他們的“銷(xiāo)售渠道”也不會(huì)消失。不僅如此,CRM系統(tǒng)還將向您展示他們的表現(xiàn)以及他們?yōu)槟鷰?lái)的客戶(hù)價(jià)值。

      6.您的銷(xiāo)售周期很長(zhǎng)

      漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期可能會(huì)持續(xù)數(shù)月。因此,您可能不記得每個(gè)潛在客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中的狀態(tài)以及上次溝通中發(fā)生的情況。如果是這種情況,則需要一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)輕松了解您與客戶(hù)的歷史記錄,并從您停下來(lái)的地方繼續(xù)。

      另外,如果您在此過(guò)程中進(jìn)行了人事變動(dòng),則無(wú)需嘗試了解以前發(fā)生的事情。

      7.您正在運(yùn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

      如果您正在運(yùn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以發(fā)送簡(jiǎn)單的新聞通訊或進(jìn)行更復(fù)雜的細(xì)分營(yíng)銷(xiāo),則CRM系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)很多好處。理想情況下,選擇具有集成營(yíng)銷(xiāo)工具的CRM,以便將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方。然后,當(dāng)您查看CRM中的潛在客戶(hù)時(shí),您可以查看他們是否以及如何回復(fù)您的郵件。

    如果滿(mǎn)足以下條件,則不需要CRM系統(tǒng):

    •   你是個(gè)人組織,在這種情況下,您不必管理銷(xiāo)售人員或其活動(dòng)。

    •   您只需管理少量潛在客戶(hù)。潛在客戶(hù)減少,記憶就越少!

    •   您只有幾個(gè)可以輕松管理的大客戶(hù)。如果您只有幾個(gè)關(guān)鍵客戶(hù),則管理起來(lái)會(huì)容易得多,并且可能不需要CRM系統(tǒng)。

    •   您的銷(xiāo)售周期短,沒(méi)有重復(fù)業(yè)務(wù)。如果您沒(méi)有收到重復(fù)的業(yè)務(wù),則無(wú)需記錄客戶(hù)的歷史記錄。

    •   如果您是B2C行業(yè),尤其是通過(guò)電商平臺(tái)。在這里,使用捕獲銷(xiāo)售歷史的專(zhuān)用B2C營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)而不是采用CRM系統(tǒng),可能會(huì)更好。

        不論如何,您可以先了解一下CRM系統(tǒng),作為企業(yè)最重要的工具之一,它可以為企業(yè)減少很多人力成本的同時(shí),縮短銷(xiāo)售周期,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,大大提升業(yè)績(jī)和客戶(hù)口碑。


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