CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
通過一些名詞上的解釋我們可以看出來CRM的本質其實就是開發(fā)潛在客戶，把潛在的客戶轉化成為我們的目標客戶，再通過我們進一步的跟進變成成交客戶，最后就是維護老客戶，提升客戶的滿意度和忠誠度來達到提成企業(yè)業(yè)績的過程。
要知道所有盈利性質的企業(yè)，都是靠著客戶來盈利的。因此，企業(yè)的經營和發(fā)展自然都是圍繞著客戶來展開的。那么怎樣設計盈利模式，怎樣設計業(yè)務流程和管理制度，怎樣準確識別、細分客戶群體，來實現(xiàn)業(yè)務的簽單…… 都是企業(yè)需要考慮的問題。而CRM的應用，就是從技術層面上，幫助企業(yè)更加高效、科學地來解決這些問題。
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