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CRM與SCRM的區(qū)別

發(fā)表日期：2017-10-23 17:17   文章編輯：桃子  

    CRM是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，SCRM是social crm，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理兩者在定義上就不同了。CRM 主要是以產(chǎn)品和銷(xiāo)售作為核心，SCRM 則強(qiáng)調(diào)的是一種雙邊的關(guān)系。
     crm系統(tǒng)
    CRM注重流程優(yōu)化和提升內(nèi)部效率，SCRM注重打通社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)外部連接開(kāi)發(fā)客戶(hù)。在實(shí)際應(yīng)用上，CRM幫助企業(yè)分析客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間與頻度等相關(guān)指標(biāo)，從而提高內(nèi)部協(xié)作、溝通、生產(chǎn)上的效率；主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協(xié)同問(wèn)題。SCRM關(guān)鍵變化在于社交化功能上的整合，除了為企業(yè)積累客戶(hù)、管理客戶(hù)關(guān)系、進(jìn)行銷(xiāo)售管理，要求能連接QQ、微信、等社交工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)獲取、分析，能整合電話(huà)、手機(jī)、郵件這些溝通工具，具有實(shí)時(shí)連接客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)、沉淀客戶(hù)關(guān)系的功能。
   CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，這方面的功能會(huì)繁多、細(xì)致而詳盡；SCRM在數(shù)據(jù)記錄與分析的基礎(chǔ)上，更注重插入社交網(wǎng)絡(luò)的去做營(yíng)銷(xiāo)、找商機(jī)。
兩者之間也有相同點(diǎn)；CRM和SCRM系統(tǒng)功能核心都是客戶(hù)關(guān)系管理，在功能上注重提升企業(yè)工作效率、科學(xué)地進(jìn)行銷(xiāo)售管理、高效地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)跟進(jìn)/開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)提升業(yè)績(jī)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有研發(fā)實(shí)力的廠(chǎng)商都開(kāi)發(fā)了移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)了PC+移動(dòng)辦公。
   每個(gè)行業(yè)都有自己特性的CRM需求，根據(jù)自己的特性選擇不同的管理軟件系統(tǒng)，最大化的為企業(yè)帶來(lái)效益才是好的。    如果你想了解更多CRM 定制資訊，可撥打電話(huà)057188316562 或關(guān)注八駿科技rjpp.cn


 

 
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