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如何做好客戶管理?

發(fā)表日期:2018-02-08 11:53   文章編輯:桃子  

 2017年,中國(guó)從上而下都在談?wù)?ldquo;供給側(cè)改革”,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“供給方”過剩已是不爭(zhēng)的事實(shí)了。在這樣的市場(chǎng)背景下,企業(yè)對(duì)客戶資源的重視程度達(dá)到歷史新高,客戶資源的數(shù)量、轉(zhuǎn)化率都成為銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈,同行輩出的今天,企業(yè)如何做好客戶管理呢?
 

客戶管理

一、留住老客戶

 對(duì)于易耗品行業(yè)而言,留住老客戶的重要意義自不必多說,老客戶是穩(wěn)定的業(yè)績(jī)來源,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)“壁壘”;對(duì)于耐耗品,例如CRM軟件行業(yè),留住老客戶的意義在于形成良好的口碑、更多的轉(zhuǎn)介紹等。

如何留住老客戶?

 事實(shí)上經(jīng)歷過初次合作前的“對(duì)比期”,客戶選擇你必然有吸引點(diǎn),在CRM客戶管理系統(tǒng)中記錄這些。當(dāng)合作客戶達(dá)到一定數(shù)量級(jí),企業(yè)在不同類型客戶眼中的“吸引點(diǎn)”可能與你最初自評(píng)的“賣點(diǎn)”不同,但一定是可以去強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)。

 與此同時(shí),做好售后支持。在CRM客戶管理系統(tǒng)中加入工單流程,售后部門或銷售人員接受到客戶反饋意見時(shí)及時(shí)記錄提交,實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)至服務(wù)支持部門處理,提高客戶滿意度!

二、開拓新市場(chǎng)

 尤其是一些已擁有一定市場(chǎng)份額的企業(yè),維護(hù)老客戶的同時(shí)往往忽略新的市場(chǎng)。而越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn),你的同行越來越多,越來越優(yōu)秀,你不搶占市場(chǎng)但你的客戶流失率只升不降。

 如何開拓新市場(chǎng)?即更快的找到意向客戶,更快達(dá)成合作意向!

這中間核心之一是企業(yè)要有一支銷售戰(zhàn)隊(duì)和一套好的銷售管理制度。像八駿CRM客戶管理系統(tǒng)中的公海制度,可以不斷刺激銷售人員去推薦私海池客戶,畢竟自己CRM庫(kù)內(nèi)受保護(hù)的數(shù)量有限,且跟進(jìn)不及時(shí)即會(huì)被開放至公海池,其他銷售人員即可撿回。

三、利用CRM做大數(shù)據(jù)分析

 不論是維護(hù)老客戶還是開拓新市場(chǎng),其銷售過程被CRM客戶管理系統(tǒng)記錄,不同的銷售人員的跟進(jìn)特點(diǎn)是否直接影響轉(zhuǎn)化率,能否被復(fù)制?不同行業(yè)的客戶是不是決策過程不同,哪些更快?不同來源的客戶轉(zhuǎn)化率不同,哪些投入產(chǎn)出比更優(yōu),是否可以強(qiáng)化?

 這些通過CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析報(bào)表即可得到答案!CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)型工具已被大部分企業(yè)認(rèn)可,盡快找到合適的CRM系統(tǒng)并加以利用是現(xiàn)在企業(yè)要盡快解決的!八駿科技專注CRM領(lǐng)域6年,有成熟的行業(yè)版CRM及解決方案,能為企業(yè)提供個(gè)性化定制!想要了解更多八駿私有云CRM資訊,可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注,八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!

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