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如何利用CRM降低客戶獲取成本

發(fā)表日期:2020-08-18 18:23   文章編輯:桃子  

  對于大多數(shù)企業(yè)而言,確定客戶獲取成本一直是一個難題。在給定的價(jià)格下,客戶獲取成本可能在確定總體組織利潤中起很大作用。CRM軟件使您能夠組合和優(yōu)化不同的活動,這些活動構(gòu)成了最終客戶獲取成本。它還使您能夠提高潛在客戶獲取的整體效率,以更低的成本獲得更好的回報(bào)。

  1、客戶獲取成本及其對CRM的影響

  在大多數(shù)情況下,企業(yè)無意間使客戶獲取成本復(fù)雜化;蛘撸^度簡化得到錯誤的結(jié)果。例如下面公式:

  客戶獲取成本=營銷活動總成本/客戶獲取總數(shù)

  從一方面講,此計(jì)算未包含各種營銷趨勢或其相關(guān)變化,這在計(jì)算您的營銷回報(bào)時(shí)有了極大的誤差。最后,您得出的結(jié)論實(shí)際上是不正確的。通過使用 CRM,您可以通過一個平臺調(diào)整和監(jiān)督不同的正在進(jìn)行的操作和交易。它使您能夠跟蹤所有交易和價(jià)值交換。通過集成CRM平臺,您還可以解決主要的成本影響因:價(jià)值轉(zhuǎn)移,客戶定位,銷售線索管理,機(jī)會預(yù)測等。

  通過調(diào)整營銷活動的不同部分,您可以獨(dú)立地優(yōu)化每個部分。它可以幫助您獲得更好的投資回報(bào)率,從而從流程的每個部分獲得更高的回報(bào),有助于增加客戶價(jià)值。

  2、挑選低成本的潛在客戶

  您可以通過增加要處理的潛在客戶總數(shù)來輕松地提高客戶響應(yīng)速度。為此,您需要首先確定正確的營銷渠道。CRM使您可以跟蹤不斷變化的廣告系列效果和指標(biāo)。這使您能夠獲得正確的營銷輸出。這還涉及選擇正確的關(guān)鍵字并消除效果不佳的關(guān)鍵字。

  3、利用績效驅(qū)動的營銷決策

  CRM使您可以執(zhí)行營銷決策并通過一個平臺收集潛在客戶。這可以幫助您最大化每個潛在客戶的回報(bào)。通過累積較小的決策來帶來更大的收益,從而幫助您最大化回報(bào)。

  4、付費(fèi)渠道和被忽略的渠道

  CRM平臺可幫助您監(jiān)督與每個渠道相對應(yīng)的收益。您還可以將營銷渠道更好地結(jié)合起來以獲得更好的回報(bào)。

  結(jié)論:

  擁有合適的客戶獲取成本可能會擁有較高的營銷回報(bào)。在這種情況下,對于您的營銷運(yùn)營而言,獲取正確的回報(bào)至關(guān)重要。
 


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